如何提升品牌资产,如何构建品牌资产

今日导读:品牌联想被定义为当公司特征植根于客户心中时发生的事情。例如,当您认为或说您要“Google”某个主题以查找有关该主题的更多信息时,您就是在根

  如何提升品牌资产,如何构建品牌资产,品牌联想被定义为当公司特征植根于客户心中时发生的事情。例如,当您认为或说您要“Google”某个主题以查找有关该主题的更多信息时,您就是在根据 Google 的品牌联想行事,这有助于让所有人都可以访问信息。这些品牌联想是如此强大,以至于您不必考虑搜索信息,而只需考虑该品牌的产品。

  同样,当您想听一首特定的歌曲或原声带并决定在 Spotify 上查找时,您是根据 Spotify 的品牌关联做出该决定的,该品牌旨在让所有人都可以访问各种音乐,基于他们的品牌使命是让数百万粉丝有机会享受音乐并从中获得灵感。

  品牌联想非常强大,因为它们影响着全球数百万人,并确保这些人以组织期望的方式思考产品或组织。但是这些关联是如何实现的呢?

  形成品牌联想的科学

  品牌联想源于品牌将他们的产品或服务与他们希望与之保持一致的东西一起展示。它可以是某种视觉效果,例如徽标,也可以是人物,例如名人,也可以是概念,例如为所有人提供信息(如 Google 的情况)。

  两个概念的双重呈现就是品牌联想是如何形成的。确切的过程可以用赫布理论来解释——这一理论由唐纳德赫布于 1949 年在行为组织中提出,并得到了最近的神经学和心理学发展的支持。简而言之,大脑中的神经元之间会发生网络效应:两个神经元之间的轴突被激发得越多,未来的传输就越容易。在实践中,这意味着两个概念被提出的次数越多,当其中一个概念出现时,这种关联就越有可能在未来出现。至关重要的是,这是一种双向联系,这说明产品会让人联想到品牌联想,但品牌联想也会让人联想到产品:当您看到星巴克标志或品牌资产时,您会想到他们的咖啡,但当您想到一家全球连锁咖啡店时,您也会想到星巴克品牌。

  这些关联显示了品牌产品是如何被识别、学习、了解和记住的。但是,品牌联想如此令人难忘,能带来什么?

  品牌联想能实现什么?

  品牌联想实现品牌成功。实际上,这意味着更多的人会购买你的产品或服务——消费者不仅想要你的品牌提供的产品或服务,他们还想要与之相关的东西。

  创建全新的产品或服务的情况很少见——即使是这样,通常也会有非常相似的竞争对手很快出现。品牌联想让您的产品在竞争中脱颖而出。以 Apple 为例——有许多其他产品可以说比 iPhone 更好用,但 iPhone 的持续成功与 Apple 的品牌关联有关。奢华、简约和风格是 Apple 努力与他们的产品建立的联想,他们看到这一成功伴随着广泛和持续的品牌成功,因为消费者看到品牌标志并立即知道产品的联想并购买进入这些协会。

  对于组织来说,以创建这些关联的方式建立自己的品牌至关重要。品牌联想源于品牌价值,而品牌价值则来自于为品牌活动提供信息的愿景和使命。品牌通过产品或服务的外观和感觉来展示——从它的作用和重要性,到它的描述方式,包括徽标、语气、包装等。每一个品牌资产和接触点都必须与品牌价值相关,以便品牌联想清晰。品牌特征和品牌信息越强,品牌资产就越令人难忘,品牌资产和品牌信息越令人难忘,就越有可能形成品牌联想。

  引用已经具有历史性和深刻品牌联想的成功国际品牌的例子很容易,但对于较小或较新的组织来说,了解如何达到这些水平则更加困难。这篇博文对您来说是个好消息——我们现在将准确解释品牌联想是如何通过您的品牌资产形成的。您只需担心三个步骤。

  1.清晰是品牌联想的重要支柱

  如果您想建立强大的品牌联想,清晰是您需要开始的地方。就像没有人记得一位政治家提出模糊的、过分的观点一样,没有人记得一个不确定它代表什么的品牌。如果品牌的信息含糊或对其所代表的概念含糊不清,则品牌是不成功的。品牌需要强大的形象和信息才能取得成功。

  以 Airbnb 为例,这是一种相对较新的概念和方式,用于在全球范围内租用房产,它扰乱了旅行预订市场。Airbnb的使命是人们可以属于任何地方,旨在创造一个可以实现的世界。愿景和品牌的使命AR与整个家居的清晰度表示E中的品牌呢-从如何延伸国际,允许不同的预算方案,连接在不同的国家与名为主机的旅客,并提供了经验。甚至Airbnb的标志也暗示了connection 因为它连接成一条线,绘制了一个位置图标、一个心形、一个头和一个“A”。由于每个接触点都如此清晰,很明显 Airbnb 希望建立的品牌联想是明确的:他们在每个设计和产品决策中都清楚地说明了他们的品牌联想。这对全球品牌的成功做出了贡献也就不足为奇了。

  清晰性是品牌联想的关键起点,可以让您的品牌资产在协同工作以清晰表达品牌标识和意图时脱颖而出。但清晰只是第一步。

  2. 所有品牌接触点的一致性

  人类每天都受到视觉和品牌信息的轰炸。从电子产品到旅行再到杂货,我们生活的各个领域都在不断开发新产品。组织不断寻找新的方式来展示他们的品牌——这曾经仅限于商店和印刷信息,现在互联网为跨网站、社交媒体甚至电子邮件的广告和活动提供了无数的可能性。因此,品牌资产的一致性比以往任何时候都更加重要。不一致的品牌塑造会损害您试图建立的品牌联想,并让竞争对手即使提供较少的产品也能取得更大的成功,仅仅因为它们更令人难忘。尽管大多数品牌都知道他们必须始终如一地应用他们的品牌,但他们可能无法实现的领域是意识到品牌一致性涉及广泛的接触点。一致性贯穿所有品牌信息、沟通和视觉效果,甚至包括产品更新——正如高露洁在 1982 年发现的那样。

  到 1982 年,高露洁已经建立了强大的品牌联想——当你想到以他们的名字出现的牙膏和牙科护理产品时,你现在脑海中可能会出现同样的联想。尽管这显示了强大的品牌联想,但当高露洁试图将产品扩展到新市场:冷冻食品时,却陷入了一致性问题。

  不出所料,在一盒冷冻主菜上看到高露洁品牌标志给与牙齿卫生和相当薄荷味有强烈关联的消费者造成了广泛的困惑。

  高露洁必须学会将其一致的品牌应用于不一致的新产品是行不通的,因为已经形成的品牌关联意味着不一致是显而易见的。一个品牌一直应用的地方,不能不考虑是否与品牌形象一致就添加新产品。值得庆幸的是,高露洁从这个错误中吸取了教训,很快就放弃了食品系列,继续在牙齿健康领域使用一致的产品。

  所有行动的一致性以及您的组织所代表的清晰性可以增强您的品牌资产并在消费者心目中建立品牌联想,但还有一个最后的支柱。

  3. 清晰、一致的品牌信息传达

  沟通也许是品牌塑造中最重要的部分。品牌传播是将信息传递给与品牌互动的每个人——从员工到消费者再到利益相关者的方式。与这些群体中的每一个以及许多其他群体进行沟通,对于建立强大的品牌联想非常重要。品牌传播是塑造品牌联想的关键行为,因此组织正确地进行传播以取得成功非常重要。

  荷兰航空公司 KLM 是提供品牌传播绝佳范例的一家公司。通过将组织的所有方面都围绕着他们的品牌罗盘,他们确保公司的所有互动和沟通都以一种促进他们品牌目标的方式发生:通过创造难忘的体验来推动你的世界。在沟通方面,这意味着员工和员工确保他们始终为客户提供最好的服务,以成为最以客户为导向的欧洲网络运营商。他们还确保客户始终感到被认可和舒适,以确保他们帮助他们创造难忘的体验。

  然而,他们的品牌传播并非都面向外部,即使在组织内部,领导层也打算鼓励、给予空间和授权,以便组织内的人体验与客户相同的 KLM。荷航甚至更进了一步,通过社交媒体的存在,为那些还不是客户的人提供外部品牌传播,分享更新和回应客户,但也分享旅行视频和有关其车队的信息。这样的交流甚至可以为那些无法旅行的人提供体验和见解,并确保他们通过对现有客户的快速响应来尽其所能。这种存在和交流加强了他们的品牌联想,因为它表明每一个行动都符合他们的品牌价值和使命.

  加强内部品牌联想

如何提升品牌资产,如何构建品牌资产

如何维护客户服务品牌,客户服务对企业的影响

  如何维护客户服务品牌,客户服务对企业的影响,在过去的几年里,新加坡的品牌见证了良好的客户服务在帮助他们的业务增长方面的日益重要的作用。根据信用卡公司美国运通的一项调查,由于客户服务不佳,三分之二的新加坡人在过去一年中没有完成购买。

  根据同一项调查,对于三分之二的新加坡人来说,在一家公司有两次或两次以上的糟糕经历会导致他们将光顾带到其他地方,而三分之一的人表示他们会在一次负面经历后更换公司。

  所有这些都强调了出色的客户服务对于留住也愿意花更多钱的忠实客户是多么重要。尽管新加坡人在客户服务方面是世界上最苛刻的消费者之一,但他们在奖励优质服务方面也是最慷慨的。在获得优质服务后,新加坡客户表示,与接受劣质服务相比,他们平均会多花费 16%。

  那么,品牌如何确保尽其所能提供客户服务并满足现代新加坡消费者的需求呢?

  好吧,确保一致和模范客户服务的一种方法是通过品牌推广。在本文中,我们将带您了解有助于客户服务的某些品牌元素。

  说话的语气

  当你年轻的时候,你很有可能被你的父母这样责骂——或者上述的一些变体。多次使用错误的语气,你会发现自己面对的是一根藤条,甚至是一个弯曲变形的衣架。

  那么,您知道品牌也会发生同样的情况吗?

  当品牌对客户使用错误的语气时,他们会被客户拒绝。众所周知,拒绝很痛苦。尤其是当品牌试图诚实和真诚地沟通和吸引他们时。

  事实上,消费者可能会因为选择错误的语气而回避特定品牌所拥有的服务和产品。客户比以往任何时候都更希望与他们关注的品牌建立情感联系。他们希望阅读与他们对话的内容,而不是针对他们,也不会超越他们。

  根据神经生物学研究员索菲斯科特的说法,我们的大脑处理我们听到的单词与我们听到它们的语气是分开的。这意味着当品牌对顾客说些什么时,他们的大脑会通过“词”和“旋律”来解释品牌所说的话的含义。

  从本质上讲,客户为该特定品牌分配了声音和语气,这就是为什么在客户服务中考虑语气的影响非常重要的原因。

  字库

  当您通过品牌的能力与任何人交流时,词库是一个非常有用的典型元素。词库只是品牌希望在其品牌传播中继续使用的单词和短语的列表或库。拥有这个简单的列表可以帮助品牌忠于自己的品牌声音和个性,最大限度地减少对消费者说错话的机会。

  信不信由你,那些使用和听到积极语言的人经常会在他们的大脑中发生变化,这让他们一直感觉更积极。所有这些都可以用于客户服务,以帮助您的客户在当前和您与他们的关系过程中对您的品牌有更积极的体验。Buffer 的首席幸福官 Carolyn Kopprasch 就是一个很好的例子。

  考虑以下两个句子之间的区别:

  

  1. “其实,你可以在“设置”下做到这一点!”
  2. “当然,您可以在“设置”下进行此操作!”

  你感觉到不同了吗?

  再用下面两句话试试!考虑两者之间的区别:

  

  1. “我非常感谢您来信,但不幸的是,我们没有此功能可用。”
  2. “我真的很感谢你来信!不幸的是,我们没有此功能可用。”

  如果没有“actually”和“but”,你能感觉到句子是多么明亮和快乐吗?当消费者询问如何使用产品或服务的问题时,添加“实际上”和“但是”(或任何其他负面词,就此而言)可能会适得其反,导致客户感到士气低落、纠正和不安在他们刚刚的经历中。

  积极的话语在与客户建立积极的体验方面非常强大,现在是品牌开始关注他们的话语对客户服务的影响的时候了。

  情绪词

  情绪词对于为您的品牌设定方向非常有帮助。例如,如果品牌的情绪词是“精力充沛”、“充满活力”和“俏皮”,则可以将它们应用于品牌如何回应客户。

  在澄清你的品牌基调时,问自己以下问题:

  

  1. 我希望我的品牌如何让人们感受到?

  你想让你的观众感到被照顾得很好吗?授权?内心安宁?兴奋的?

  该列表取之不尽,在很大程度上取决于您的品牌想要发展的方向。在回应客户时,品牌可以使用他们的情绪词来指导他们的沟通,从而在整个业务中保持一致性。

  沟通是关键

  最终,客户服务代表了您的品牌形象、使命和价值。在通过您的客户服务团队与您的客户沟通之前,所有这些都需要仔细考虑,因为这些互动是建立或破坏您的品牌与其消费者之间关系的原因。

  您想了解更多有关在您的品牌与客户沟通时如何小心谨慎的信息吗?我们很乐意帮助。由于 COVID-19 大流行,新加坡企业发展局已将每个品牌项目的支出成本从 70% 提高到 80%。

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如何在这个假期不改造你的品牌

  如何在这个假期不改造你的品牌,品牌通常是如何做到的:以热情和精神拥抱圣诞节主题,用俗气的倒计时小部件装饰网站。穿上完美的圣诞老人套装,穿上一两个模特,扔一些冰片和宾果游戏,你已经为假期重新命名了!如果他们能付出一些努力,节日主题的品牌重塑实际上可以为品牌创造奇迹。有创造性的方式来传达节日主题,同时保持微妙。不幸的是,大多数品牌都没有意识到这个目的。

  圣诞节是一年中小企业可以利用节日机会并利用它来增加销售额的时候。然而,这是一个至关重要的决定。如果没有明智地计划,一些最后一分钟的圣诞节促销策略可能会适得其反。有时,为了保持节日主题而进行的品牌重塑仅适用于网站、标志或包装,但有时品牌会一路走来,并采取整体方法为节日季重塑品牌。追随他们的脚步,一些小企业主感受到了重新塑造他们的企业品牌的冲动,而这并没有得到多少认可。让我们看一下小企业主应该严格避免的假日季节的一些品牌重塑失败。

  网站重新设计

  当品牌进行重新设计时,如果大部分流量来自在线资源,则网络主题将是其优先事项。但如果不是这种情况怎么办。如果在线销售和访问者的数量受到很大限制怎么办?节日主题会奏效吗?谁能说这不会对一些新兴业务产生反弹?以下是如何不重塑您的业务。

  • 如何不改造:处女体验日

  现在这是另一个在圣诞节全红的网站,但我想说,在“V”上那些尴尬的喇叭面前,这一切都是可以忍受的。这是对标志进行过多试验的一个明显例子。除非你拥有一家玩具店,否则这种品牌重塑总是会被拒绝。

  • 如何改造:丽子的格兰诺拉麦片

  丽子的格兰诺拉麦片是一个应用节日主题的新兴品牌的完美例子。尽管该品牌在当地相当成功,但现在它似乎打算走向世界,他们的网页设计就是一个明显的例子。首先,背景有一个不影响主页可见度的浅色主题。如果您的企业还不是家喻户晓的名字,那么这就是您应该采用的品牌重塑类型。

  包装重新设计

  如果你把圣诞老人放在包装上,这是否意味着你的产品会卖得更多?大品牌这样做是为了提供更个性化的触感,基本上是为了留住客户。由于业余品牌缺乏知名度,所以这么早改变包装设计主题并不是一个好主意。

  • 如何不重塑品牌:Warbutons

  Warbutons 是英国最好的面包师。除了散发独特的香气外,它们还以其独特的包装而闻名。然而,和大多数品牌一样,他们没有意识到过度的包装设计会给品牌带来负面影响。由于它是限时包装设计,人们几乎不会在它离开市场之前注册更改。

  • 如何重塑品牌:星巴克

  这个奢华的咖啡品牌不遗余力地重新设计了包装。视觉吸引力比以往任何时候都更响亮,并以一种好的方式提升品牌形象,但这是小企业主应该严格避免的事情。对于一个正在努力让自己的名字在观众心中注册的初创品牌来说,限时包装既不经济又不切实际。

  标志重新设计

  在假期期间进行品牌重塑时,徽标似乎是试验最多的领域。即使是最流行的品牌,时不时地调整标志也可能是灾难性的。试想一下,小企业在短时间内更改徽标可能会带来多大的风险。

  • 如何不重新设计:Educents

  教育者在标志的第一个字母上使用了同样的老套帽子。显然,这种品牌重塑策略已经过多次尝试和测试。当这个想法第一次被引入时,它受到了赞赏,但现在它被认为是多余的。此外,上限并不能真正补充 educents 的小“e”。

  • 如何重新设计:Joomlart

  Joomlart 是Joomla 模板的一站式资源。当他们为圣诞节重新设计他们的标志时,只有一个微妙的变化来吸引观众的注意力。字母“L”被动画化,看起来像一只袜子。其他一切都保持不变,这样变化就可以融入其中而不会显得过度。

  贺卡重新设计

  大多数组织都会在圣诞节寄出贺卡,但很少有设计值得注意。所有其他人都只是跟随趋势。一些公司也通过电子邮件发送他们的贺卡,但他们几乎完全重新设计了他们的品牌主题以添加圣诞元素。查看示例,了解如何不要以及如何为贺卡重新设计品牌形象。

  • 如何不重新设计:M&C Saatchi Mobile

  M&C Saatchi Mobile 是一家新兴的广告公司,这体现在他们的圣诞贺卡设计中。同样,冗余元素的使用是一个很大的障碍。此外,他们完全放弃了原有的品牌主题,以适应圣诞节主题。

  如何重新设计:综合污水解决方案

  谁说废水管理系统会缺乏设计感。当 Effluent Solutions 为他们的员工和客户制作圣诞贺卡时,他们使用了他们与生俱来的主题。对于寻找难以捉摸的想法以将圣诞主题与品牌原创设计相结合的人们来说,这是一个必须检查的设计。我们可以做很多事情而不会过度使用节日主题。

  小册子重新设计

  无论您是初创企业还是已经存在多年,无论您参加什么活动,客户都希望获得专业的宣传册。以下是圣诞节宣传册设计的两个例子。一个有点乱,而另一个是正确的。看一看!

  • 如何不重新设计:Dovecliff Hall Hotel

  当德比附近的乡间别墅酒店Dovecliff Hall Hotel为圣诞节制作了一本小册子时,他们的设计充满活力,令人难以置信。的确,色彩主题是喜庆的,但过度的光泽使它不自然。这样的设计只能是印刷品的灾难。他们需要认真思考才能赋予它优雅的触感。

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如何在这个假期不改造你的品牌

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视频参考资料:品牌设计公司

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