品牌营销中希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度

今日导读:希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度希尔顿酒店也为客服人员提供了一系列的激励措施,主要包括:内部应聘和提升、留才计划、劳动合同和客服人员关怀等。希尔顿酒店几乎和所有的客服人员

  希尔顿酒店对客服人员的晋升激励制度

  希尔顿酒店也为客服人员提供了一系列的激励措施,主要包括:

  内部应聘和提升、留才计划、劳动合同和客服人员关怀等。希尔顿酒店几乎和所有的客服人员都签订无固定期限的劳动合同,让他们觉得劳动关系是受到保护的,强调酒店不会无故解除客服人员合同。

  希尔顿酒店注重人的发展,为客服人员提供良好的工作环境和工作发展的机会。只要客服人员工作努力,就有机会获得提升。

  希尔顿酒店总部有一个信息不断更新的人才银行,每个酒店部门副经理及以上级别的人员都会被列入人才名单,酒店会一直跟进这些客服人员的发展情况,也会跟名单上的客服人员沟通,让他们清楚自己在酒店将来可能的职业发展。

  希尔顿酒店的总经理、高级管理人员都是内部选拔提升的,对于总监级及以上的管理者,集团都会从希尔顿全球人才库中选拔最优秀、最适合的人员调配到相应的酒店。因此,希尔顿酒店内部调职的比例很高,人才流动率非常低,因为他们在酒店内部能找到自身发展的机会。

品牌营销中希尔顿酒店客服人员的培训方式

  希尔顿酒店客服人员的培训方式

  希尔顿的培训系统也非常完善,尤其是对新客服人员。

  新客服人员都必须在走上工作岗位之前参加一个4小时的优质服务培训课程。在入职后的14天之内,每一个酒店客服人员都必须参加“希尔顿新客服人员定位培训”,包括如下内容:观看希尔顿集团热情待客录影带及希尔顿品牌录影带,发放客服人员手册。

  希尔顿酒店为提高酒店的管理和服务水平,建立自己的在线学习平台——“希尔顿大学”。“希尔顿大学”提供1000多个网上课程,覆盖面涉及人力资源、财务、市场销售营运等,包括沟通能力、协调能力、谈判能力、组织发展管理等的培训,客服人员可以根据自己的兴趣爱好、发展要求来选择他们所要学的课程。

  酒店的培训部门会专门要求客服人员上一些必修课,辅助他们做整体职业规划并且跟进,以确保他们能达到要求。这为大量的新人提供了一个认识和学习希尔顿酒店文化的平台,使得新客服人员能快速地融合到酒店文化中,同时又为他们提供了学习和提高管理与服务技能的机会。

  “希尔顿大学”网上课程的设计非常精巧,和传统的课堂教学非常相似,有真人发音、互动提问、游戏环节和考核。在考核结束后会有一个独立的成绩报告,用以检测学员的学习情况和学习成果。

  如果成绩没有达到要求其会督促学员重修,如果客服人员一直没能通过考核,酒店将会把他们安排到一个更适合他们的岗位。

  培训有利于客服人员的服务能力和服务水平的提高,有利于新客服人员传承和发扬希尔顿酒店的高品质服务理念和文化,对希尔顿酒店服务质量的稳定和提高都有很大的帮助。

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