今日导读:对于“双十一”来说，很多人都不会感到陌生。每到这一天，消费者都会主动掏腰包，而商家更会收获满盆。淘宝的故事告诉我们，“双十一”对商家而言确实是一个一本万利的好时机。【商家案
双十一（双11）、光棍节营销：什么意思、例子案例、方法技巧
对于“双十一”来说，很多人都不会感到陌生。每到这一天，消费者都会主动掏腰包，而商家更会收获满盆。淘宝的故事告诉我们，“双十一”对商家而言确实是一个一本万利的好时机。
【商家案例】
2013年“双十一”，一场以O2O为主题的电商大战悄然打响。从11月8日到11月11日四天时间里，苏宁举办了“第一届O2O购物节”。这也是苏宁消化库存的一种良策！
苏宁承诺商品、价格、活动、数据、体验、支付、入口、服务全部做到线上线下价格相同，支付方式相同，包括促销活动也首次实现全部统一，线上线下各类返券均完全通用，不受限制。此外，苏宁新推出的电子会员卡也实现了线上线下的通用。
苏宁首次开创了OVO互动视频购物模式。购物节期间，苏宁在南京设立了以PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，通过互联网在全国上百家超级店、苏宁易购客户端同步视频直播；同时，还邀请厂商坐镇进行互动，根据线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利。
同时，在O2O购物节期间，苏宁还与社交游戏深度结合，推出了“拉帮结派”活动。消费者通过社交媒体，邀请好友参加帮派玩游戏，即可获得通用的红包。
此外，苏宁还举办了“超级0元购”活动，线上线下同步推出“买多少返多少全场通用券”。
【案例分析】
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。为了提高销售量，从2009年开始，每年的11月11日，以天猫、淘宝、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，堪称我国互联网最大规模的商业活动。
“双十一”对于很多商家而言，就是一个不折不扣的营销大课堂。
首先，创意无价。这是一个“无中生有”的购物节，从2009年兴起，现在几乎成了商家和消费者的狂欢节日，一天的消费额高达数百亿元。
其次，培养了大批新商家。“双十一”集中了各路创意促销高手，花样不断翻新，让无数的商家搭上了这趟营销的时代快车，不仅可以赚得盆满钵满，还能获得宝贵的从商经验。
最后，创意无止境。随着移动互联网的兴盛，更多领域等待着各路商家的发掘，说不定未来就会有更好、更具创意的购物方式拓展出来。
【营销方法】
“双十一”过去之后，很多企业的销售业绩都有所增加，他们是如何做到的？
◎送单身小礼品
自己送自己礼物。这样的炒作方式很符合民意，尤其是在光棍节，几乎每一个过节者都想送自己一样特殊的礼品，来纪念这个特别的节日。
◎11元抢购
11元抢购，这是京东商城最近热搞的光棍节促销活动方案。11元，真的不贵，每个人都会舍得在这样的日子里买到一件心仪已久的东西。
◎可以降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题。降价要巧妙，要让消费者感受到实惠，如此才能稳赚一笔。降价若不当，很容易给消费者造成负面影响，得不偿失。
◎送光棍节吉祥物
每一个光棍都不想一直光棍下去，所以吉祥物会被奉为上品。光棍节促销活动中也可以专门出售一些光棍节吉祥物，吸引大批消费者进店。当然，也可以规定消费者购物满多少元即可获赠相应级别的光棍节吉祥物。
【小贴士】
高标准要求自己，避开物流瓶颈。消费者网上购物，最担心的就是物流太慢，发货不及时。面对“双十一”物流高峰期，商家要将标准定在最高峰值，最大限度地减弱物流对顾客造成的不便。
品牌营销中谁是口碑谈论者：谈论口碑的人不只是客户
谁是口碑谈论者
人们普遍有爱八卦的天性，喜欢在茶余饭后扯闲篇。新媒体时代更是如此，大家每天都能从互联网上看到各种“教人欢喜教人忧，令人捧腹令人愁”的消息。海量的新闻分散了“吃瓜群众”的注意力，但并没有减少他们“指点江山，激扬文字”的兴趣。甚至可以说，社交媒体让人们更加热衷于表达自己的观点，甚至不假思索地说一些蠢话。
在这个背景下，公司产品的口碑谈论者不可能只是顾客。非顾客的参与者数不胜数，恐怕比真正的产品用户多了不知多少倍。
通常来说，产品用户是口碑谈论者中最核心的群体。他们的数量未必占主流，但影响力却是其他类型的谈论者望尘莫及的。因为他们是实际使用公司产品的人，对满意或不满意的地方有着最直观的感受，而且也希望分享观点、寻找共鸣。非顾客的人群可能不会购买你的产品，但对讨论产品及其公司非常感兴趣，一般看到别人提到相关品牌时都会忍不住插几句嘴。比如，媒体记者、同类产品的研发者、喜欢看商业新闻的其他普通人，都是潜在的口碑谈论者。
需要明确的是，口碑谈论者往往是跟我们一样的普通人。他们分布在每一个年龄段、每一种职业，拥有不同的爱好与价值观，收入水平与社会地位大相径庭。但他们都喜欢在熟人面前讨论产品，甚至比拿工资的导购员更喜欢向其他人推荐产品。
谁是最佳口碑谈论者
答案不确定。按照我们的直觉，那些消费最多的顾客显然是最热爱产品的人，他们肯定是最积极的口碑谈论者。但美国营销专家做了街头调查后发现，事实并非如此。
那些经常消费某种产品的顾客，已经将其视为日常生活的一个小片段。由于习以为常，反而不会刻意向其他人宣传你的产品。只有在遇到同样熟悉这款产品的同道中人时，他们才会兴致勃勃地展开深入讨论。如果只是使用你的产品而没有任何推荐的行为，就不算是真正的口碑谈论者。
有趣的是，那些第一次使用你的产品的顾客，更有可能成为最佳的口碑谈论者。只要他们对你的产品感到满意，就会把这份新鲜的首次体验告知身边的亲戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。这种兴致往往过了一周才会淡下来。即便他们没有转化为你的忠实客户，也能替你扩大口碑传播范围。从这个意义上来看，他们在短期内的传播力可能超过了真正忠于品牌的老客户。
所以，企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑谈论者，而不能局限于已经成为粉丝的老客户。先入为主只会让你的视野变得狭窄，忽略其他可以帮你传播口碑的重要角色。对于那些首次接触公司产品和服务的新顾客，更是要拿出可圈可点的表现去征服他们，让他们乐于分享关于你的好评。
同时，口碑营销团队应该建立一个重要口碑谈论者资料库，多多观察那些真正的口碑谈论者，以便找出最给力的“友军”。
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