品牌营销中时间管理与服务生效应

今日导读:心理学家蔡格尼克曾经做过一个很简单但是十分有趣的调查:在餐厅里,服务生一天要接待许多客人,每一桌客人需要的餐点他们都能记住吗?他们对什么人的菜单印象更深刻呢?经过大量的调查

  心理学家蔡格尼克曾经做过一个很简单但是十分有趣的调查:在餐厅里,服务生一天要接待许多客人,每一桌客人需要的餐点他们都能记住吗?他们对什么人的菜单印象更深刻呢?

  经过大量的调查,他发现,服务生对于那些还没有把菜上全的菜单印象更加深刻。如果这一桌的菜已经上全了,在服务生的脑海里就像有一块橡皮,将这些“完成”的订单都擦掉,他们就很难想起对方点了些什么。

  这就是“服务生效应”。蔡格尼克告诉世人,原来我们对那些尚未完成的计划和任务印象更深,而对已经完成的事却很容易遗忘。这是因为我们天生就有一股“动力”去完成那些还没完成的目标,但是一旦完成了,这种动力就得到了满足,所以我们会迅速忘掉。而如果这件事突然中断、没有做完,给自己留下的印象将是最深刻的。

  这也许也揭示了,为什么那些没有走到最后的感情总是很深,因为我们对遗憾总是念念不忘。

  大多数人都具备这样与生俱来的积极性,让我们想将手中的事情完成—每次完成的时候,你都会获得满足感和成就感,这就是这一欲望的体现。有些人特别追求这种感觉,所以要做的事情只要还没做完,就一直牵肠挂肚,总觉得心里沉甸甸地好像有什么负担,而一旦做完了,他们就再也不愿意去回顾和回想这件事,甚至经常想不起来自己做了什么。

  这就容易让一个人的工作陷入两个极端中:要么总是强迫自己,做什么事都要一次做完,做不完就加班加点,投入大量精力,甚至将其他事情都推掉、抛之脑后,只为了完成眼前的事;要么就毫无动力,什么事都喜欢拖延,而且每件事都做不完、做不到最后,半途而废是最常见的情况。

  这两个极端意味着,前者有着过高的驱动力,让他将完成眼前的事当成了执念;后者则对“完成一件事”的追求很少、驱动力很低,所以才无法有始有终。

  正确的时间管理法则告诉我们:这两个极端都不能走。

  “服务生效应”已经明确揭示了,当一件事很容易、很快被完成的时候,你就很难记住它,所以对于重要的事情,应该按部就班地进行,高效率、认真当然是必需的,但尽量不要一次性毫无中断地去做,这样很容易导致做完之后,你对它的印象变得很浅淡。

  最好的办法,就是在做到一半时突然中止,以其他事项打断它一下。你可以休息,可以吃饭,可以散散步,或者做一点儿别的事情,然后再重新回到工作中,这样对工作的记忆反而会更深刻。

  同样,我们也不能将一件事拖拉到最后也不愿完成。一旦养成了这个习惯,我们的底线就会越来越低,对于完成一件事的动力就会越来越少,也很难从“做完某事”上获得成就感。当失去了这种动力,以后就很难管理好时间,也不容易培养好的工作习惯。

  对于这一“服务生效应”,我们可以通过几个时间管理方法来轻松化解,帮助自己在同样的时间下,让工作的记忆更深刻、生活的安排更合理。

  1.不做半途而废的人

  首先,“服务生效应”并非鼓励你真正做一个半途而废的人。做不完的遗憾也许会让你记忆深刻,但对于一个人的工作和生活并没有什么积极影响,你可以短时间中断自己的工作以加深记忆,但一定要记得在最终将它做完。不要把每件事做一点就丢下了,这可不是一个好的习惯,更不是管理时间应该有的态度。

  2.做一个不会立刻把所有工作做完的人

  有些人总喜欢将精力集中之后,就不停地工作,只关注一件事地去工作。也许短期来看是一种专注,但长期来看并非好事。

  首先,我们每个人的精力都是有限的,长期投入在一件重要的事上,其实没法将其做好,因为人总有精力分散的时候,我们应该张弛有度,这样效果可能会更好。其次,我们的生活是多维度的,一个总爱专注在一件事上的人,很容易因为突如其来的任务而打乱自己的生活与工作习惯,做什么都兵荒马乱,无计划和节奏。

  如果你的工作需要一上午才能做完,但你只能专注工作一个小时,好的办法是每隔一小时就休息一下,放松自己的精神,去锻炼、去喝茶、去休息一会儿,然后继续进行,这样可以保障精力充裕,而且适当的中断还有助于加深记忆。相反,专注忙碌一上午,效率反而不会很高。

  学会不要立刻把所有工作做完,加深生活的广度,让自己更有规律、更有节奏而不是紧张狭隘地工作。

  3.用时间表来规划自己的安排

  用时间表来安排你的工作,可以让你的时间得到更加有效的管理。写下来的时间表,能让我们产生时间意识,知道自己要在什么时间以前做好一件事。这样也有助于我们加深对工作的记忆,而且以更好的节奏去工作,避免因为拖延而导致工作难以完成,也避免了出现驱动力过强将所有时间放在一件事上的情况。

  4.懂得“断舍离”,不重要的工作可以放弃

  正因为我们总是对未完成的工作念念不忘,才会在发现工作不重要、无意义的时候,也强迫自己去完成。

  比如去旅游,发现不如预期,想的是“来都来了”;买了不太喜欢的衣服,不想穿,想的是“买都买了”……因为做了一半,所以觉得还是做完比较好,哪怕这件事毫无意义。

  这其实是一种对时间的浪费。既然发现了无意义,知道了自己在浪费时间和精力,就一定要果断终止,哪怕你已经花费了一些精力在里面。也许未完成这件事会让你遗憾,但是也比浪费更多精力和时间要好。

  不做半途而废的人,也不做驱动力太强的人,做一个有行动力、有计划、有节奏的工作者,时间安排会更好。

品牌营销中时间管理与利特尔法则

  利特尔法则也是一个与时间管理有关的概念,最早是由麻省理工商学院的教授利特尔所提出的。教授发现了一个简单的商业概念,当我们在生产货物的时候,产能就等于存货的数量除以生产节拍,其中生产节拍就相当于客户需求一件产品必须等待的时间。

  在商场上,效率等于一切,时间就是金钱,时间管理对于商人来说也是十分重要的。比如在交易活动当中,如果能够有效地缩短生产周期,就意味着获取同样的利润,可以花费更少的时间,这就是一种非常好的提升效率的办法。所以大多数工厂都在追求如何缩短生产周期。利特尔法则的存在,就简单明了地指明了方向,告诉了我们该如何提升生产效率。

  提升生产效率、缩短生产周期,可以从提高产能的角度入手,在存货一定的情况下,只要降低生产节拍,就可以提高产能。但是生产节拍再降,也要有一个限度,产能的提升是不可能无穷的,而且一旦生产能力超过了市场的需求,就容易出现产能过剩的问题,生产的商品无处售卖,反而打破了价值和价格的规律,更容易导致亏本。而当产能一定的时候,如果想要缩短生产周期,一个简单的办法就是减少存货数量,这样也可以降低生产节拍。

  这也是为什么很多公司不会接过大的订单的原因,因为在一定的生产能力和市场需求之下,这些公司在生产周期之内可以产出的产品数量是有一定上限的,所以超出自身能力的订单它们就不会再接。

  这个简单的公式也揭示了很多市场上的商业规律,给一些公司提供了未来发展的前景指引,对于企业的工作时间安排也有很好的指导,所以我们认为是一个揭示时间规律的法则。

  进入互联网时代,利特尔法则依然有着非常大的影响力。对于大多数商家来说,它们都这样诠释这一法则—当系统稳定的时候,在长期内观察到的平均客户数量可以看作是L,而这一数目等于长期观察到的平均到达速率λ乘以每个客户在这一系统内花费的时间W。

  这一公式告诉我们,当我们想要提升平均的客户数量时,要么就加大引流能力,吸引更多的客户前来,增加平均到达速率,要么就提升我们的产品吸引力,保障客户来了之后会花费更多的时间浏览和停留,这就增加了平均花费时间。

  这一法则曾经改变了许多公司的战略模式。比如谷歌,在发展过程中,一定也受到过利特尔法则的指引。

  谷歌作为全世界最大的搜索引擎,可以说拥有着最高的用户访问率,也就是说它的用户平均到达速率是最高的。要做到这一点非常难,谷歌在过去的许多年间,都一直在提升自己的用户访问率,通过大量收购和长期对市场的钻研,保障它们在全世界拥有最多的使用者,这样才有效地提高了自己的点击率和访问率。

  但在这个基础上,你会发现谷歌的用户访问率虽然很高,可平均的停留时间却非常短暂。因为人们使用搜索引擎,大多是为了前往其他网站,所以用户不会在搜索引擎网页停留太长时间。也就是说,谷歌的点击率虽然高,但是吸引用户浏览的时间并不长,如果能够在庞大的用户群基础上进行改进,吸引用户能更长时间地浏览或停留在谷歌的页面,就能够有效地增强谷歌在每个时段内的平均客户数量。

  所以你会发现,现在谷歌所做的各种工作、进行的产品研发等都是在为留住顾客做准备。谷歌不断完善自己的邮件系统、加强浏览器的建设、提供一系列的插件服务,都是为了保障用户在谷歌上花费的平均时间能够得到延长。

  但是像微博这样的媒体平台跟谷歌就不一样,它们所做的主要工作就是吸引更多的新用户。因为微博等平台拥有大量可以留住用户的资讯,每一个用户在打开微博的时候都会浏览较长时间,所以在平均时间上它们并不需要做太多工作。但这样的门户网站,最怕的就是无法吸引用户,毕竟它不像搜索引擎一样天然拥有大量的用户群,所以经营这些平台的管理者,就需要花时间和精力去吸引用户、增加活跃的用户数量。

  你看,正是因为产品的不同特点,导致管理者在进行优化的时候侧重的方面也是不一样的。而对于我们来说,除了在管理工作的时候,要用到这个法则,明白如何引导用户去分配自己的时间,我们自己的工作生活也可以利用这一法则。

  大多数人想要对自己的生活和工作进行时间管理,其实目的与对企业进行时间管理是一样的,都是为了更加高效地进行工作。谷歌或微博这样的门户网站通过不同方面的优化,有效提升了自身的工作效率和业绩,我们也可以做到。但是,该如何更加高效地工作呢?

  1.加快自己的速度

  想要高效工作,高效利用时间,首先你可以加快自己的速度,保障用更快的速率去处理手中的工作,这样就可以在同一时间段内做更多数量的工作,就相当于提高了你的产能。

  2.学会精简工作

  由于我们加快工作速度的程度是有限的,在一定的范围内,我们不可能无止境地加快速度,总是要受到各种因素的限制。在这种情况下,如何高效利用时间呢?我们就只能根据利特尔法则的提示,精简自己的工作。要有选择地工作,将最多的精力放在最重要的事情上,这在另一种程度上也是效率提升。

  举个简单的例子,以前你一天只能够做四件事,但现在你想要提升自己的效率,于是加快了自己的工作速度,一天可以做好六件事了,可是六件事是你的工作极限,不可能再增加了,这时候怎么办呢?那就要求我们有选择地去做这六件事,选择最重要的六件事去做,而将不重要的事情放在一边,这样我们的工作也变得更加有价值了。

  3.找到合适的节奏,稳定自己的状态

  利特尔法则的实现有一个前提,那就是在一个较为稳定的系统下。也就是说所有的数据都是在长期观察下得出的,必须要保证稳定性。自身的时间管理也是如此,想要体现时间管理的优越性和高效性,必须要从长期来看,因此我们不应该去追求短期的极致高效,而是要追求长期的稳定,在一个舒服的状态下,安排自己的工作,找到合适的节奏,这样才能够带来长期好的回报。

  根据利特尔法则,我们可以学会对企业乃至个人进行时间管理,这一揭示效率意义的法则,亦能够帮助我们更好地规划工作和人生。

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