品牌营销中什么是自助客服:自助客服的意义

今日导读:自助客服即企业向客户提供服务设施、工具或用品,让客户按照一定的规则独立进行操作,自行完成服务或者部分服务,这种形式跟客户接受由企业提供的服务具有相同或相似的效果。自助客服可

  什么是自助客:自助客服的意义

  自助客服即企业向客户提供服务设施、工具或用品,让客户按照一定的规则独立进行操作,自行完成服务或者部分服务,这种形式跟客户接受由企业提供的服务具有相同或相似的效果。

  自助客服可以减轻企业的负担。例如,自选商场与超市里让客户自己选配商品,汽车租赁公司提供租赁者自驾的汽车等,这些自助客服方式都可以减轻企业的负担。又如,不需要服务员为每位客户递菜单、倒茶、端菜以及收拾餐桌的自助餐厅就很好地利用了客户的参与——客户不仅是客户,更重要的是合作生产者,他们从餐厅供应的食物中自己动手选择喜欢的,然后在饭后自己清理残留物,这大大减少了客服人员数量。

  宜家就采用客户自助客服的方式,通过商品标签、样板间的商品展示来代替客服人员讲解,把更多的自由空间留给客户。宜家的一家私餐厅竖着一块牌匾,“在宜家,客人自己把餐具放到回收箱中,这样将使我们有能力为各位提供更优质的服务”,牌匾旁边摆设一个分层的回收箱,客户只需要直接把用餐后的盘子插放在架子上即可,回收箱满后服务员就直接把整个柜子关门拉走。整个过程简便、快捷、卫生,既能让客户自觉地培养收拾碗筷的习惯,也不会让蚊虫“骚扰”餐具,而且雇用的服务人员也大大减少。

  企业可以将技术含量低、难度不大的工作交由客户,而企业则集中提供技术性高的服务,这样就可以降低服务费用。例如,让客户自己承担一部分原来由医生、律师和教授做的工作,如填写病例卡、申诉书、申请书,这样,医生、律师、教授等的人工成本就有可能降低,他们可以集中精力进行更多技术含量高的工作。

  此外,自助客服还会使客户感到服务是自己的劳动成果,这样就会增强其对服务的责任感,使其对服务产生兴趣,从而提高参与的积极性。例如,在“赶鸭子”式的旅游不受欢迎的情况下,旅行社推出“自助游”项目,该项目深受游客的欢迎;餐饮业推出“我准备原料,您自己下厨”的自助餐厅,也大受客户欢迎;超级市场的普及表明客户愿意扮演更主动的角色。

  星巴克也十分强调它的自由风格,客户在柜台点完餐,可以先找个位置稍加休息,也可以到旁边的等候区观看店员调制咖啡,等听到服务生喊自己点的东西后,客户就可以满怀喜悦地去端取。用品区内有各式各样的调味品,如奶糖、奶精、自挂粉,以及一些餐具,客户可以自行拿取。这让客户摆脱了长长的等候队伍,缩短了等候时间,并给了他们更多的控制权,也让星巴克更吸引人。

品牌营销中什么是总代理人:总代理人的特点

  什么是总代理人:总代理人的特点

  总代理人。是指代表委托人办理各种事宜的全权代理人。他有权代表委托人洽谈交易、签订买卖合同、处理货物和从事其它商务活动。

  为了防止外商利用代理名义招摇过市或进行各种非商业活动,我国各进出口公司在与国外代理人签订代理的协议中,都规定了代理范围,并具体订明权利。

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