品牌营销中什么是整体顾客成本:整体顾客成本的例子案例

今日导读:什么是整体顾客成本:整体顾客成本的例子案例整体顾客成本是指顾客对取得(购买)某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本,还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预

  什么是整体顾客成本:整体顾客成本的例子案例

  整体顾客成本是指顾客对取得(购买)某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本,还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、体力和精神成本,它是购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估,这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须付出的代价。整体顾客成本,是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。其中货币是显性成本。时间、精力和体力是隐性成本。

  深圳岁宝百货位于深圳市福田区,是一家大型的综合性连锁商业企业,成立于深圳零售商业竞争处于白热化的时期,是集大型综合超市、购物中心、仓储式商场、专业店以及各色便利店等为一体的新型百货公司。

  在残酷的市场竞争中,岁宝百货始终坚持“顾客至上”的原则,努力提高顾客的让渡价值,在激烈的市场竞争中不仅没有被淹没,还在零售市场上站稳了脚跟,赢得了政府和市民的信任。

  岁宝自创立之日起,始终坚持以顾客为中心的经营理念,在顾客让渡价值理论的指导下,建立了提高顾客让渡价值的营销机制,并提高顾客满意度,经过十几年的发展,不仅形成了一批稳定的忠诚度很高的客户群,还让这一群体不断地扩大,企业的商业价值也得到了不断累积和提升。

  在公司内部把“全心全意为顾客服务”的服务宗旨落实到每个细节。1996年在深圳零售业界首个开通顾客购物免费接送班车;2002年1月开业的岁宝百货景田店更是成为深圳乃至全国首家“手机支付”和“无线POS”示范店,消费者可以不用带信用卡和现金,只需一部开通了“手机支付”业务的全球通手机,就可在景田店轻松购物、轻松结账。

  上述措施不仅提高了顾客得到的服务价值,另一方面,也让顾客购物所付出的时间、精力、体力成本相应下降。因此,按照顾客让渡价值的公式来算,如果顾客整体价值不变,而顾客整体成本下降的话,那么,顾客让渡价值将得到提高。

品牌营销中什么是正式群体与非正式群体:特点特征

  什么是正式群体与非正式群体:特点特征

  正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构,成员有着具体的角色规定的群体,如大学里的教研室、工厂里的新产品开发小组。

  非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体,其成员的联系和交往比较松散、自由。

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