今日导读:什么是整体顾客成本：整体顾客成本的例子案例整体顾客成本是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本，还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预
什么是整体顾客成本：整体顾客成本的例子案例
整体顾客成本是指顾客对取得（购买）某件商品所认定的代价。他所涵盖的内容不仅包括货币成本，还包括获得该物品的辛苦和麻烦。如购买者的预期时间、体力和精神成本，它是购买者对购买某一商品所需付出成本的整体评估，这个评估构成了一个顾客对自己要得到某种利益所必须付出的代价。整体顾客成本，是消费者对所得到商品所需的一种主观认定。其中货币是显性成本。时间、精力和体力是隐性成本。
深圳岁宝百货位于深圳市福田区，是一家大型的综合性连锁商业企业，成立于深圳零售商业竞争处于白热化的时期，是集大型综合超市、购物中心、仓储式商场、专业店以及各色便利店等为一体的新型百货公司。
在残酷的市场竞争中，岁宝百货始终坚持“顾客至上”的原则，努力提高顾客的让渡价值，在激烈的市场竞争中不仅没有被淹没，还在零售市场上站稳了脚跟，赢得了政府和市民的信任。
岁宝自创立之日起，始终坚持以顾客为中心的经营理念，在顾客让渡价值理论的指导下，建立了提高顾客让渡价值的营销机制，并提高顾客满意度，经过十几年的发展，不仅形成了一批稳定的忠诚度很高的客户群，还让这一群体不断地扩大，企业的商业价值也得到了不断累积和提升。
在公司内部把“全心全意为顾客服务”的服务宗旨落实到每个细节。1996年在深圳零售业界首个开通顾客购物免费接送班车；2002年1月开业的岁宝百货景田店更是成为深圳乃至全国首家“手机支付”和“无线POS”示范店，消费者可以不用带信用卡和现金，只需一部开通了“手机支付”业务的全球通手机，就可在景田店轻松购物、轻松结账。
上述措施不仅提高了顾客得到的服务价值，另一方面，也让顾客购物所付出的时间、精力、体力成本相应下降。因此，按照顾客让渡价值的公式来算，如果顾客整体价值不变，而顾客整体成本下降的话，那么，顾客让渡价值将得到提高。
品牌营销中什么是正式群体与非正式群体：特点特征
什么是正式群体与非正式群体：特点特征
正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体，如大学里的教研室、工厂里的新产品开发小组。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体，其成员的联系和交往比较松散、自由。
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