品牌营销中什么是用户补贴:用户补贴的意义与作用

今日导读:补贴最核心的精髓是通过补贴让用户体验产品或服务的优势,留存下来并持续使用。 产品或服务的体验是根本,补贴是加速器,只有将两者充分结合起来,才能实现最大化的效果。补贴可以培养

  什么是用户补贴:用户补贴的意义与作用

  用户补贴主要是通过红包、返现、话费、现金奖励、折扣等方式,让用户以超低价享受一次产品体验的过程,达到培养用户使用黏性、召回流失用户、调节用户行为、平衡供需关系等目的。

  补贴最核心的精髓是通过补贴让用户体验产品或服务的优势,留存下来并持续使用。

   产品或服务的体验是根本,补贴是加速器,只有将两者充分结合起来,才能实现最大化的效果。

  补贴可以培养用户的忠诚度和消费惯性,增加用户留存时间,降低边际成本。用户补贴是为了延长用户的生命周期,提升用户生命周期的价值。

  传统行业的商业逻辑是卖一单赚一单的钱,不做赔本的买卖,但互联网的逻辑是可以先亏损后赚钱。其核心思路就是亏钱培养习惯, 当用户成长起来之后贡献的利润覆盖用户的总成本,最终实现盈利。即用户的获取成本+用户的补贴成本要小于用户生命周期的价值,平台才能实现盈利,补贴的目的就是 起到加速用户成长过程和延长用户生命周期的作用。

  ·人均用户成本=(推广成本+运营补贴成本+时间成本)÷获取用户数

  ·有效用户成本=(推广成本+运营补贴成本+时间成本)÷获取有效用户数

  用户有平均的留存周期,用户成本需要在一定时间范围内均摊。企业在实际运营过程中一定要计算有效用户成本,而非简单地看人均用户成本,否则很容易对渠道效果和运营成本产生严重的认知偏差。前面的内容也讲到了,只有有效用户才会给企业贡献利润和价值,那么最终核算收益和成本的时候就需要用这部分有效用户的价值来平摊获取用户的总成本。因此,留存率就非常关键,留存率直接影响了有效用户数的多少,获取有效用户数=获取总用户数×留存率。补贴恰好又能极大的影响用户的留存率。

  补贴能起到撬动用户成长的支点的作用。用户生命周期越长,用户的总价值越高,边际成本越低;用户的生命周期越短,沉没成本越高,边际成本越高。

  补贴能够发挥用户留存的杠杆作用,撬动用户留存率的变化:用户补贴可以提升用户获取的竞争力,提升了新用户的获取转化率,从而降低用户获取成本。用户补贴可以撬动用户有效成长,当补贴的边际成本达到一个最优解的时,进入一个最佳杠杆区间,即花最少的钱,撬动用户成长最有效,实现有效用户的增长,降低有效用户的获取成本。因此,新用户的补贴是撬动有效用户增长的重要杠杆。用户补贴还可以延长用户生命周期,提升用户价值。

品牌营销中什么是用户成长体系:互联网用户成长体系的内容与特点

  什么是用户成长体系:用户成长体系的内容与特点

  用户成长体系是建立在用户数据模型的基础上,通过找到用户成长的关键路径、核心驱动力,搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道,而形成的一整套驱动用户成长的运营机制。

  一个好的用户成长体系是以产品为核心,以帮助用户解决更多需求为原点,让用户从产品中实现自我满足的需要。用户成长体系是将用户行为以积分、经验值、成长值、等级等方式数值化,以此作为判断用户活跃度、忠诚度、贡献度的标准,通过物质或精神的激励来调节用户行为,促进用户成长,从而实现企业增长的目的。

  所谓用户成长,顾名思义是指用户在产品使用过程中的不同阶段,平台希望用户达到的不同状态。

  不同业务类型会有不同的划分标准和侧重点,主要包括以下三种类型:

  ·交易型产品:从累计交易金额、交易频次、交易类型、交易质量(如:买家、卖家好评度)等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  ·内容型产品:从用户参与度、内容贡献度、用户活跃度等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  ·工具型产品:从用户活跃度、用户ARPU值、用户访问时长等维度进行划分,形成用户成长路径图。

  以上成长维度在产品中的主要表现形式有以下几种:积分、经验值/成长值、等级、勋章、证书等,拥有不同的荣誉,享受不同的特权服务。用户成长体系主要包括以下三个方面。

  ·建立用户模型: 建立用户漏斗模型、用户生命周期模型、RFM模型和用户价值模型来定义用户成长,识别用户的活跃度和贡献度。

  ·搭建连接用户的通道: 包括建立用户成长的激励通道,即激励手段和工具,以及建立高效触达用户,提升用户活跃和转化的通道;

  ·促进用户成长: 根据用户不同生命周期的成长节点制定不同的运营策略或补贴策略,通过营销工具激励用户成长。

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