今日导读:有时消费者改变、推迟或取消购买决策的重要原因，在很大程度上取决于他们对风险的认知。消费者在决定购买某一商品时，会面临一些矛盾和问题，即他们所购买的某一商品给其带来满足和愉悦
什么是消费者风险知觉：种类特点
有时消费者改变、推迟或取消购买决策的重要原因，在很大程度上取决于他们对风险的认知。消费者在决定购买某一商品时，会面临一些矛盾和问题，即他们所购买的某一商品给其带来满足和愉悦的同时，也会带来一些他们所不愿意、不希望接受的损失或潜在的危害，甚至带来一些现实的危险。消费者在购买商品之前，对商品可能对自身带来的损失、危害，甚至是危险的清楚意识就是消费者的风险知觉。
当消费者意识到消费某种商品会给他带来损失、危害，甚至是危险的风险时，就会尽量减少或避免这些不愿接受的结果。当消费者对风险程度的认识达到一定程度时，就可能改变其原先的购买意图，重新做出购买决策。
消费者购买活动中可能遇到的风险知觉主要有以下几种。
（1）功能风险
消费者购买的商品是否具有商家所宣传的功能，例如某医用理疗仪是否具备商家宣传的能治疗很多种疾病的功能，如果消费者对此产生怀疑，就属于功能风险意识。
（2）资金风险
消费者花费了较多的资金，是否能购买到高质量的产品和享受到优质的服务。如果消费者怀疑他所购买的商品、享受的服务是否值得花那么多钱，就属于资金风险意识。
（3）社会风险
这是消费者对购买和使用某一商品，可能会给他的社会关系带来损害、造成环境污染的意识。例如高保真音响设备为许多青年消费者所喜爱，价格也不十分昂贵，购买能力也具备。但是由于居住条件有限，买回这套高级音响以后，经常发挥不了它应有的效果，音量小了音质差，音量达到适当的高度，音响效果才能出来，而这又会给周围的邻居带来震动和噪声污染，势必影响与周围邻居的关系，造成邻里不和，带来社会关系的负面影响。
（4）对本人形象损坏的风险
这是指消费者消费了某种商品或服务之后，会给消费者本人的形象带来损害和危险。这类风险知觉情况比较复杂。比如在食品消费方面，一些营养成分高、口味可口的食品大家都喜欢，但是一些女性消费者害怕吃了这些食品后会发胖，影响自己的身材，如奶油蛋糕、冰激凌就属于这类食品。因此消费者对这类食品既有想购买，又有想回避的心理。
（5）安全风险
这类风险是指消费者对购买和使用某类商品之后，商品本身可能给消费者带来的麻烦和潜在的危险。例如家用燃气热水器可以为消费者带来洗浴的便利，但是由于使用不当或产品质量低劣，就会造成煤气中毒乃至死亡的危险。染发可以美化人的形象，使人显得更加年轻，但是长期染发对人身体具有潜在的危险。燃放爆竹一方面可以烘托气氛，抒发人的喜悦之情；但另一方面不仅会造成环境污染，甚至还可能对个人造成身体上的伤害。
（6）影响其他消费的风险
这是指消费者购买了某种商品之后，会影响其他商品的消费。例如有的消费者购买了商品房，几乎付出了全家多年来的全部积蓄，甚至还需要贷款，这必然会影响到其今后生活中的其他消费，使得今后的日常生活开支必须节约，要减少平常的人际交往活动，不能赶时髦，甚至饮食方面的支出也要减少。
品牌营销中什么是消费者购买行为：消费者购买行为的例子案例
什么是消费者购买行为：消费者购买行为的例子案例
消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。
消费者的购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程。在这一过程中，购买决策居于核心地位；决策的正确与否直接决定购买行为的发生方式、指向及效用大小。
王芳是一个家具商场的销售人员，有一天，下班的时候正赶上司机给自己的一位顾客送货，王芳也跟着去了。平时没事的时候王芳经常跟着送货，这样可以了解顾客的户型和装饰风格，有利于自己更有针对性地积累知识。
王芳和司机一起到了顾客家里，她发现顾客家里有不少儿童用品，心里马上想到自己正在推销的儿童家具。
王芳站在顾客身旁，开始和顾客聊天，说：“孩子该放学了吧，有人去接吗？”
顾客说：“她奶奶去接她。”
“哦！她几岁了，养孩子挺辛苦的吧？”
顾客说：“我女儿七岁了，特别懂事儿，我省了不少心。”
“是啊，女儿好啊，女孩都让人省心。”王芳紧接着问，“您给女儿买儿童家具了吗？”
顾客说：“我看了不少，但是拿不定主意买还是不买，你看，孩子这么小，我担心儿童家具的环保存在问题。”
王芳底气变足了，问：“你看过我们商场的儿童家具了吗？我们的儿童家具都是专门为儿童设计的，专门用了进口的板材和油漆，而且颜色和种类都比较多，适合不同年龄段的儿童。”
“你们的儿童家具在商场几楼啊，我怎么没看见？”顾客问。
王芳把家具的位置告诉顾客，又和顾客一起看了看孩子的房间，详细地介绍了家具的摆放位置，并且为顾客推荐了一套很完美的样式组合。顾客很高兴王芳把女儿的房间设计得那么好，连声道谢。第二天，顾客就找到了王芳所说的儿童货位，购买了五千多元的产品。
消费者在购买商品之前，都会有目的地选择最适合自己的产品，在这个过程中就会出现决策，销售人员应该把握消费者的心理，介入消费者的决策，不断引导消费者把目标落在自己的产品上。案例中，王芳从询问孩子情况切入，拉近了与顾客的距离，又通过谈话探取了顾客的需求，然后加以确定，知道顾客的确需要自己的产品时，适时推销自己的产品，最终促使成交。
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