品牌营销中什么是替代品与互补品:例子案例

今日导读:所谓相关商品,是指与使用价值密切相关的商品。它包括两类:一类是具有相同用途或者能满足消费者相同欲望的物品,如肥皂和洗衣粉、牛肉和羊肉等,这种具有类似用途的商品称为替代品;另

  所谓相关商品,是指与使用价值密切相关的商品。它包括两类:一类是具有相同用途或者能满足消费者相同欲望的物品,如肥皂和洗衣粉、牛肉和羊肉等,这种具有类似用途的商品称为替代品;另一类是必须同时配套使用、互相补充才能发挥效用,满足某种需要的物品,如照相机和胶卷、汽车和汽油等,这类必须配套使用的商品称为互补品。

  一般而言,替代品之间的价格和需求具有正相关关系。在其他条件不变的情况下,如果X商品的替代品Y价格上涨,则Y的需求下降,人们就会把需求转移到X商品上去,从而会使X商品的需求增加。反之亦然。例如,肥皂与洗衣粉这两种商品是替代品,如果肥皂的价格上升,人们对洗衣粉的需求量就会增加。

  相对而言,互补品之间的价格和需求则有着负相关关系。在其他条件不变的情况下,如果X商品的互补商品Y的价格上涨,Y商品的需求就会减少,从而也会使X的需求减少。反之亦然。

  小案例

  减少吸烟人数的办法 

  公共政策制定者经常想减少人们吸烟的数量。要实现这一目标,方法有两种。一是使香烟和其他烟草产品的需求曲线移动。发布公益广告、在香烟盒上标明“吸烟有害健康”的警示语以及制定禁止在电视上做香烟广告的规定,都是旨在减少任何一种既定价格水平上的香烟需求量的措施。如果成功了,香烟的需求曲线就会向左移动。此外,政策制定者可以试着提高香烟制造商和经营者的税率。例如,如果政府对香烟制造商收更高的税,烟草公司就会以提价的方式把税负的大部分转嫁给消费者。较高的价格会鼓励吸烟者减少他们吸的香烟量。在这种情况下,吸烟量的减少就不表现为需求曲线的移动,而是沿着需求曲线向左上方移动。一个相关的问题是,香烟的价格如何影响大麻这类非法商品的需求。香烟税的反对者经常争辩说,烟草与大麻是替代品,因此,高香烟价格鼓励烟民吸大麻。与此相反,许多毒品专家把烟草作为“毒品之门”,因为它引导青年人“享用”其他有害物质。大多数研究数据与这种观点是一致的:降低香烟价格与更多使用大麻是相关的。换句话说,烟草和大麻是互补品,而不是替代品。

品牌营销中什么是贴心服务:贴心服务的例子案例

  什么是贴心服务:贴心服务的例子案例

  贴心服务是指在与顾客进行交流沟通的过程中,投入情感因素,从顾客的角度和利益出发。

  渔村距离县城大约有15公里的路程,由于地方偏僻,县客运公司在这一线路上只开设了1号和2号两辆公交车来回对开。承包1号公交车的是一对年轻的夫妇,首班车是从渔村开往县城;而承包2号车的是年纪稍微大一些的夫妇,首班车是从县城开往渔村。

  坐这条线的乘客大多是一些渔民,长期生活在海边,远离城市,所以,一旦进城往往是一大家子一起。年轻夫妇很少让渔民为孩子买票,就算是一对夫妇带着好几个孩子,她也只会收渔民两张票的钱。有些渔民对此过意不去,执意要求为带着的大点的孩子买票。她就笑着对渔民的孩子说:“下次给带个小河蚌来好吗?这次就让你免费坐车。”

  但是,年龄稍大的夫妇的做法却恰恰相反。只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票,他们认为,车是承包的,每月要向客运公司交固定的钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。渔民们对此也表示理解,几个人就掏几张票的钱。因此,每天也都相安无事。

  一年后,渔民们无意间发现2号公交车突然不见了。后来才知道是因为渔民们搭她车的越来越少,而她每天的运营收入还不够上缴的承包费用,于是自己停运了。

  此后从渔村到县城的线路上只剩下一辆公交车还在运营,然而,1号并没有因此涨价,而是按原来的购票原则。慢慢地,生意越来越好,后来承包1号公交车的司机干脆把2号公交车也承包了下来。

  市场竞争虽激烈,但要想在市场中获胜,必须赋予情感在产品当中。一般来讲,市场竞争之初,是靠产品的价格获胜,随之而来的是质量的角逐。当激烈的竞争过后,产品质量相差无几时,单纯靠价格和质量的竞争就显得不够了,这时就要采用更高级的竞争战术,通过贴心服务来赢得更多顾客。

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