品牌营销中什么是品牌风险:品牌风险的类型

今日导读:品牌风险,是指品牌的推广和维护过程中因对未来市场和消费者行为预期的不确定而可能导致的营销效果与预期品牌战略目标发生偏离的程度。品牌风险可以分为三类:第一类为基于思想观念认识

  什么是品牌风险:品牌风险的类型

  品牌风险,是指品牌的推广和维护过程中因对未来市场和消费者行为预期的不确定而可能导致的营销效果与预期品牌战略目标发生偏离的程度。

  品牌风险可以分为三类:

  第一类为基于思想观念认识不足的风险,表现为企业价值观与市场不符,这是最底层、最基本的风险,为一级风险;

  第二类为品牌价值增值过程中由于各环节工作不到位而导致的风险,这种风险有一些可见的细小的风险兆头,如果不采取措施,风险就会进一步膨胀,这种风险较第一种风险更容易发现,也更为普遍,为第二级风险;

  第三类风险为突发事件所带来的风险,这种事件往往难以预料,所带来的风险很大,且处理不好,风险会进一步扩大,给企业、品牌造成毁灭性的打击。

品牌营销中什么是品牌服务:品牌服务的主要特征

  什么是品牌服务:品牌服务的主要特征

  品牌服务是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。20世纪以来,市场呈现白热化竞争,消费者越来越重视消费过程的体验,市场竞争转向产品、服务、营销、文化等全方位的竞争。“创新”、“服务”已成为企业发展的关键词,品牌服务逐步成为很多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器。

  品牌服务的主要特征包括:

  (1)个性化:服务品牌必须能提供优质的个性化服务内容,传达个性化的品牌理念。

  (2)标准化:服务品牌应有标准化的服务规范。例如,沃尔玛“三米微笑”标准、国美“三米三声”服务等。

  (3)顾客体验:服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的,服务品牌建设的核心在于顾客体验,例如感官体验、参与体验、情感体验等。

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