品牌营销中什么是服务创新:服务创新的例子案例

今日导读:什么是服务创新:服务创新的例子案例服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。从经济角度来看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形的产品

  什么是服务创新:服务创新的例子案例

  服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

  从经济角度来看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形的产品附加价值的经济活动。从技术角度讲,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。从社会角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。

  大多数顾客对于保险推销怀有抵触心理,绝大多数销售员在推销产品的时候,简单地认为销售活动仅仅是商品的买卖过程,销售过程其实隐含着极为丰富的双向心理沟通。

  布莱尔是美国的一家保险公司,该公司在推销保险的时候采取了较为特别的推销方式,即寄给客户的资料当中,不仅包括各种保险说明书,一张简单的调查表,还有一张优待券,优待券上写着:“请将调查表的空白处填好,同时撕下优待券寄给我们,我们会随后奉上包括罗马、希腊、中国等国家的仿制古硬币两枚,随机赠送。这仅为答谢您的协助,并非请您加入我们的保险。”

  不到几天的时间,发出去的2万封信中就收到了19000封回信。接着,公司推销人员根据这19000封回信当中所填写的资料信息,拿着古硬币,一家一家回访。进门的时候,销售员就说:“这是我特意为您带来的古硬币,感谢您对我们公司的支持与协助。”大多数顾客听到销售员这样一说,心中顿生好感,之前的防备心理也瞬间消失。

  顾客欢天喜地地将古硬币拿到手中仔细把玩,销售员也趁机和顾客开始了交谈,从生活琐事将话题引向保险业务。由于顾客已经消除了戒备心,并与销售人员建立起了一定的感情,推销工作往往比直接上门推销要顺利许多。

  即使有的顾客并没有投保的意愿,也会碍于情面说再考虑考虑,又或者有的顾客干脆就在销售员的引导之下投了保,不管是哪种情况都比当销售员进门介绍自己是推销保险的时候,顾客直接将其扫地出门来得好。布莱尔保险公司,通过这一创新的推销服务,一下子招揽了超过6000多笔保险生意。

品牌营销中什么是服务创造价值:服务创造价值的例子案例

  什么是服务创造价值:服务创造价值的例子案例

  所谓服务创造价值,是指良好的服务为销售带来良好的效益,可以稳定已有客户,增加新的客户,为销售获取更多的订单。

  有一位来自纽约的成衣制造商,叫罗伯特,近来在资金周转上出现很大的困难,为此,他想了很多办法,但都未能有效解决。

  这时,罗伯特想起他刚买了一份价值1万美元的保险,于是给保险公司打电话说自己要立即退保,要求保险公司退款。有好几位营销员都跟他说,这样做很不划算。如果这样做,这张保单只值5000美元,但罗伯特别无选择,还是坚决要求退保。

  保险公司的营销员欧阳到纽约后,马上给罗伯特打电话,罗伯特要欧阳直接把支票寄过去,但是欧阳想劝劝罗伯特,于是,他坚持把支票亲自送过去,罗伯特也就同意了。

  当欧阳见到罗伯特的时候,欧阳说:“您能不能给我5分钟的时间,咱们谈一谈?”

  罗伯特听了十分生气地说:“你们这些人整天就知道谈、谈、谈,没完没了地谈。你知道我等这一笔钱,等得有多急吗?我告诉你我已经等了三个星期啦!现在还要耽搁我5分钟!我可没太多的时间跟你耗着。”

  欧阳并没有因为罗伯特的责怪而离开,等罗伯特安静下来的时候,欧阳说:“罗伯特先生,我完全同意您的看法,实在抱歉,我们没有能提供最好的服务,敝公司实在应该在接到您的电话后24小时内,就把支票送来,我把支票带来了,这是您要的钱,请收下!但有一点不得不说明,您这时候退保,实在不划算。”

  罗伯特收下支票后,说:“我当然知道这样做的损失很大,但是,我没有办法,因为我着急用这5000美元。好了,把支票给我,你现在可以走了。”

  欧阳仍然站在那里,说:“罗伯特先生,您只要给我5分钟的时间,我就告诉您如何不必退保,而且还能拿到5000美元。”

  罗伯特半信半疑地看着欧阳,欧阳说:“如果您用保单做抵押向本公司借5000美元,只需要付出5%的利息,而保单继续有效。并且,在此种情况下,如果发生什么意外,本公司仍然付5000美元赔偿金给您,这样您不但可以拿到急需的钱,还可以拥有您的保险。”罗伯特一听便要求欧阳帮他办理这个业务。

  就这样,欧阳用自己良好的服务精神挽回了1万美元的保单。

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