品牌营销中什么是4S服务:4S服务的例子案例

今日导读:什么是4S服务:4S服务的例子案例4s服务是由满意(satisfaction)服务、微笑服务待客(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)的英文首字

  什么是4S服务:4S服务的例子案例

  4s服务是由满意(satisfaction)服务、微笑服务待客(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)的英文首字母组成。满意是指顾客满意,强调企业以顾客需求为导向,以顾客满意为中心,企业要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重。微笑是指随时以笑脸相迎客人。速度是不让顾客久等,而能随时地接待办理。诚意是指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。

  位于新加坡的“伊势丹”百货商场,生意异常火爆,每天早上开门营业的时候,售货员就会夹道相迎,一边面带微笑地躬身,一边用英语向顾客问好:“Good morning!”在商场楼层的每个入口处,顾客同样能够感受到如此热情的服务。在商品的每个展柜前面,都会安排有特定的导购面露微笑地站在那里,当顾客走到柜台前面的时候,售货员立刻点头示意,问道:“先生(女士),请问有什么需要为您服务的?”他们不仅主动介绍商品,还拿出来供你选择,当顾客选中商品之后,不管是在付款环节,还是在给顾客包装的环节,速度都相当的快。

  一位原本只打算看看而不买的顾客,在售货员热情的微笑服务下,竟也掏出6元钱购买了一件小小的纪念品,尽管该顾客早在其他地方看见过这件纪念品,而且价格比伊势丹百货便宜一些,但是,由于售货员的热情服务,让他很是满意,他觉得这6元钱买的不仅仅是产品本身,更有服务的价值在里面。

品牌营销中什么是ABC成交法:ABC成交法的例子案例

  什么是ABC成交法:ABC成交法的例子案例

  所谓ABC成交法,是一种比较简单的成交方法。当销售在与客户进行谈判的时候,碰上客户提出类似于ABC这样的问题,销售可以通过扫除障碍的方式,将问题一个个地解决掉,最后让客户满意,并成功取得销售订单。

  张小姐在一家房地产公司做置业顾问。这天,来了一个客户。该客户已经是第三次来了,前两次都是由不同的置业顾问接待的,但是,每次都没有谈拢。这次,张小姐决定上前试一试。

  张小姐:“您好,请问有什么需要我帮助的吗?”

  客户:“嗯。我来了好几次了。这里我还蛮喜欢的,但是你们项目物业管理费太高了,我觉得不划算。”

  张小姐:“不好意思,先生,情况是这样的,我们的物业管理之所以收费高是因为我们的管理服务质量好,换个角度想,对您而言其实是件好事。我想你也不想看见住进来之后,服务跟不上,小区环境没人维护,遇到问题了也没人管吧?本小区物业管理保证提供的是五星级服务,包括:整个小区的清洁、环境以及安全管理,还承诺对您提供更多个性化服务,像代订机票,如有需求,还可以定期帮您打扫卫生等,充当您的私人管家。而这些可是周边小区做不到的啊。如此省心,很多时候,可不是一点点钱能随便解决得了的啊,你看是不是这样?”

  客户:“你说的这个倒也是,但是我还有一个疑问,关于付款问题,我不想一次性付款,能不能做两年分期付款?”

  张小姐:“我们公司近期推出了一个新的优惠政策,采取一年免息分期付款,您可以选择在一年内分三次将款付清。至于您说的两年分期,从公司这边目前看来还不可以。而且,针对您个人来说的话,我觉得也没有必要。因为我们项目一年之后就可以交房了。”

  客户:“一年分期也行吧!”

  张小姐:“那您还有其他问题吗?”

  客户:“基本没了。之前来两次,就是有这两个问题没有解决,还好这次你给我的解释让我感觉满意。”

  张小姐微微一笑,说:“那我现在就把合同拿来给您看看,您觉得呢?”

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