今日导读:什么是4S服务：4S服务的例子案例4s服务是由满意（satisfaction）服务、微笑服务待客（service）、速度（speed）、诚意（sincerity）的英文首字
什么是4S服务：4S服务的例子案例
4s服务是由满意（satisfaction）服务、微笑服务待客（service）、速度（speed）、诚意（sincerity）的英文首字母组成。满意是指顾客满意，强调企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客的立场上考虑和解决问题，把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首，要以他人利益为重。微笑是指随时以笑脸相迎客人。速度是不让顾客久等，而能随时地接待办理。诚意是指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。
位于新加坡的“伊势丹”百货商场，生意异常火爆，每天早上开门营业的时候，售货员就会夹道相迎，一边面带微笑地躬身，一边用英语向顾客问好：“Good morning！”在商场楼层的每个入口处，顾客同样能够感受到如此热情的服务。在商品的每个展柜前面，都会安排有特定的导购面露微笑地站在那里，当顾客走到柜台前面的时候，售货员立刻点头示意，问道：“先生（女士），请问有什么需要为您服务的？”他们不仅主动介绍商品，还拿出来供你选择，当顾客选中商品之后，不管是在付款环节，还是在给顾客包装的环节，速度都相当的快。
一位原本只打算看看而不买的顾客，在售货员热情的微笑服务下，竟也掏出6元钱购买了一件小小的纪念品，尽管该顾客早在其他地方看见过这件纪念品，而且价格比伊势丹百货便宜一些，但是，由于售货员的热情服务，让他很是满意，他觉得这6元钱买的不仅仅是产品本身，更有服务的价值在里面。
品牌营销中什么是ABC成交法：ABC成交法的例子案例
什么是ABC成交法：ABC成交法的例子案例
所谓ABC成交法，是一种比较简单的成交方法。当销售在与客户进行谈判的时候，碰上客户提出类似于ABC这样的问题，销售可以通过扫除障碍的方式，将问题一个个地解决掉，最后让客户满意，并成功取得销售订单。
张小姐在一家房地产公司做置业顾问。这天，来了一个客户。该客户已经是第三次来了，前两次都是由不同的置业顾问接待的，但是，每次都没有谈拢。这次，张小姐决定上前试一试。
张小姐：“您好，请问有什么需要我帮助的吗？”
客户：“嗯。我来了好几次了。这里我还蛮喜欢的，但是你们项目物业管理费太高了，我觉得不划算。”
张小姐：“不好意思，先生，情况是这样的，我们的物业管理之所以收费高是因为我们的管理服务质量好，换个角度想，对您而言其实是件好事。我想你也不想看见住进来之后，服务跟不上，小区环境没人维护，遇到问题了也没人管吧？本小区物业管理保证提供的是五星级服务，包括：整个小区的清洁、环境以及安全管理，还承诺对您提供更多个性化服务，像代订机票，如有需求，还可以定期帮您打扫卫生等，充当您的私人管家。而这些可是周边小区做不到的啊。如此省心，很多时候，可不是一点点钱能随便解决得了的啊，你看是不是这样？”
客户：“你说的这个倒也是，但是我还有一个疑问，关于付款问题，我不想一次性付款，能不能做两年分期付款？”
张小姐：“我们公司近期推出了一个新的优惠政策，采取一年免息分期付款，您可以选择在一年内分三次将款付清。至于您说的两年分期，从公司这边目前看来还不可以。而且，针对您个人来说的话，我觉得也没有必要。因为我们项目一年之后就可以交房了。”
客户：“一年分期也行吧！”
张小姐：“那您还有其他问题吗？”
客户：“基本没了。之前来两次，就是有这两个问题没有解决，还好这次你给我的解释让我感觉满意。”
张小姐微微一笑，说：“那我现在就把合同拿来给您看看，您觉得呢？”
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