品牌营销中企业售前服务的重要性

今日导读:优质的售前服务不仅可以满足客户的购物需求,而且可以满足客户的心理和精神需求,还能有效地避免和减少售后服务。其实与售后服务相比,售前服务就是在为自己服务,因为它不直接面对客户

  优质的售前服务不仅可以满足客户的购物需求,而且可以满足客户的心理和精神需求,还能有效地避免和减少售后服务。其实与售后服务相比,售前服务就是在为自己服务,因为它不直接面对客户,但同时也就是因为这一点,它总是被很多企业忽视。售前服务具有以下优势:

  1.可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力

  优质的售前服务是产品销售的前提和基础,是提高企业经济效益的关键。企业只需要多花些精力把这些已经出现或将会出现的隐患在产品出厂前消灭掉,就可以为自己在售后环节免去很多麻烦。对于消费者来说,“终身免修”的产品较“终身保修”的产品更会受到他们的青睐,毕竟谁都不愿意去给自己添麻烦。

  此外,企业还可以通过让消费者参与产品设计的方式满足其个性化消费,提高设计水平,增强与消费者的互动。企业赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了自身的竞争能力。

  2.是企业经营决策之一

  如果没有售前服务,企业就会相对缺乏消费者信息,造成市场信息不完全,企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧,售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点,只有切实将其做好,才会在竞争中胜出。

  通过售前服务,企业可以了解到消费者和竞争对手的情况,从而设计出符合消费者需求的产品,可以制定出适当的促销策略,这样就会有事半功倍的效果。

  3.有利于创名牌

  过去名牌与非名牌的区别体现在质量与售后服务上。今后,名牌还要做好售前服务工作。海尔等名牌家电厂商投入巨资建成电子商务系统,在网上接受各国消费者的订单。哪怕是只生产一台,海尔也能快速地拿出设计图纸,在网上与用户交流看法后,用最快速度生产,用最快的物流渠道送达用户。

  综上所述,企业应强化售前服务意识,把售前服务看做关系企业生存与发展的大事,认真做好售前服务。做好售前服务工作,好处很多,难度也很大,对企业成本控制也不利。但是,有远见的企业应当打“价值战”,而非“价格战”,把售前服务及售中、售后服务都做好,即使价格高一点,消费者也是会支持的。

品牌营销中企业数字化转型的特点

  企业数字化转型具有以下特点。

  1.断点、非连续

  企业数字化转型的典型特征之一是发展曲线呈现出非连续性,会出现断点,有时无迹可寻。这意味着企业家和企业首先要具有长远的战略格局,能够洞见未来,布局“生态”,要从连续的线性思维转向非连续的生态思维,以应对商业范式的断点、突变和不连续。对少数大企业及行业领袖而言,要致力于构建平台、打造生态;对众多中小企业而言,要参与平台,融入生态,致力于做精、做专、做好、做久,成为生态体系不可或缺的要素或环节。其次,企业家和企业应具有数字化连接的端、网、云价值闭环思维,以创新引领企业走出经验曲线,凭借战略与商业模式创新突破成长瓶颈,实现突破性战略新成长。

  2.跨界融合

  企业数字化转型的另一个典型特征是跨界融合,它意味着生产者与消费者的跨界融合、供需双方的跨界融合、企业组织与外部生态的跨界融合、产业与产业的跨界融合、软硬件技术的跨界融合、线上线下的跨界融合。这就要求企业家和企业从封闭式边界思维转向开放式跨界融合思维,从为客户创造价值的思维转向与客户共创价值、与员工共创价值的思维,从单一竞争思维转向利他取势的竞合思维,即“你以为你的对手是友商,其实你的对手是时势”,并具有更开放的心态、更宽广的胸襟、更包容的文化品性,在开放式社会网络协同中更具备准确定位价值并协同合作的灰度领导力。

  3.突变、颠覆

  数字化的本质是创新,是连续创新和颠覆创新,是追求原创性创新而非简单的模仿创新,是追求跃迁式变道超车而非渐进式“弯道超车”。这就要求企业家和企业从单一的基于大概率事件推测未来的平滑思维转变为洞见和感知小概率的“黑天鹅”突变事件的捕捉思维;从基于资源与能力的渐进式弯道超车思维转变为突破资源与能力的颠覆式创新变道超车思维;重塑创新、创业激情,自我革新,打破“组织傲慢”,敬畏变化,勇于走出企业成功陷阱,以开拓和探索精神挑战权威和已有规范、戒律;以非线性思维超越渐进主义,超越竞争,建立新能力和新模式基础上的新学习曲线;勇于拥抱风险,包容失败,在试验、探索、创新、迭代、优化中确立新的内在核心能力与外在生态优势。

  4.分布式、多中心

  数字化转型要求企业家和企业从垂直式单一中心思维转变为分布式多中心思维,从非对称性单一聚焦压强思维转变为对称性多项动态选择思维,从组织管控转变为组织赋能,从专注核心人物转变为尊重个体力量,关注个体创新。数字化无限连接、交互的网状结构体系具有分布式和多中心的特点。这就要求企业家和企业在战略选择上,从非对称性的聚焦压强思维转向对称性并行迭代选择思维;在组织模式的变革创新与组织能力的培育上,打破以官本位为核心的科层制组织管理结构,打造以客户为中心的“平台化赋能型+分布式自主经营”组织管理结构;在组织与人才运行机制创新上,不仅要创新和培育组织赋能机制,更要尊重个体力量,关注小人物、边缘人物的创新。组织人才机制创新的核心,是持续激发组织活力及提升网络化交互与协同价值。

  数字化转型是一场内在经营与管理革命,传统企业数字化转型是一个极为艰难的旅程,没有先例可循,没有样板可参照,甚至到今天为止,我们还无法选出最佳实践案例,因为每个企业都在转型的路上。企业数字化转型要求企业有清晰的转型变革思维,在企业高层达成共识,形成坚定的数字化转型意志,并能在战略、组织、人才、文化、管理、流程等各个层面进行系统的变革创新并创造性地执行。

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