品牌营销中麦德龙的数据库营销

今日导读:麦德龙是实行会员制的商业企业,会员入会不需要交纳会员费,只需填写客户登记卡,其主要项目包括:客户编号、单位名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权

  麦德龙的数据库营销

  麦德龙是实行会员制的商业企业,会员入会不需要交纳会员费,只需填写客户登记卡,其主要项目包括:客户编号、单位名称、行业、地址、电话、传真、地段号、市区、邮编、税号、账号和授权购买者姓名。将此卡记载的资料输入微机系统,就有了顾客的初始资料,当再次发生购买行为时,系统就会自动记录顾客购买情况。

  麦德龙从客户管理数据库中获得各种有用信息,据此及时调整市场营销策略。

  (1)顾客最后一次购买的时间。由此判断顾客光顾的频率,如果顾客长期没有光顾,就要调查原因,是对上次的购买不满意还是有其他竞争对手进入。

  (2)顾客每次的平均消费额。这组数据能够说明顾客结构和顾客定位,以确定企业是否有足够的潜在市场。

  (3)顾客的地域分布。一般来说,商业企业附近的客户应是主要顾客群,如果不能很好吸引这部分顾客,企业则存在生存危机。

  (4)顾客所处的行业、单位及住所。通过这种分析,可以了解顾客的具体组成,并对顾客群进行细分,便于有针对性地开展广告、促销等活动。

  (5)顾客在一定期限内购买额之间的比较。通过这种比较,可以知道顾客购买态度的变化,如果购买量下降,企业要予以重视。

  (6)根据不同的商品类别细分顾客。比如将顾客划分为食品顾客组、家电顾客组、服装顾客组等,了解他们对不同商品的需求状态,决定各种不同商品的规模结构等。

品牌营销中麦卡锡市场细分七步法:基本步骤、具体程序

  市场细分的概念是美国市场学家温德尔.史密斯于20世纪50年代中期提出来的。

  所谓市场细分就是企业按照影响市场上购买者的欲望和需要,购买习惯和行为等诸因素,把整个市场细分为若干对不同的产品产生需求的市场部分或亚市场,其中任何一个市场部分或亚市场都是一个有相似的欲望和需要的购买者群,都可能被选为企业的目标市场。

  美国学者伊.杰.麦卡锡(E.J.Mccarthy)所提出的一套逻辑性强,粗略直观却很有实用价值的市场细分程序。

  其程序具体表述为:

  (1)依据需求选定产品市场范围。

  (2)列出潜在顾客的基本需求。

  (3)分析潜在顾客的不同需求。

  (4)移去潜在顾客的共同需求。

  (5)为分市场分别取名。

  (6)进一步认识各分市场的特点。

  (7)测量各分市场的大小。

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