今日导读:所谓督导，从字面上理解，即监督与指导。事实上，这也正是督导最基本的职责：监督员工是否遵循企业的规章、规范、标准；指导员工，使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。所有零售企业的
◇ 督导的含义
所谓督导，从字面上理解，即监督与指导。事实上，这也正是督导最基本的职责：监督员工是否遵循企业的规章、规范、标准；指导员工，使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。
所有零售企业的督导工作职责与性质基本一致，但不同的企业，督导的实际工作内容会有不同的侧重。综合而言，督导所承担的角色不仅是门店管理规范的监控者，更是完成营业目标和业绩提升的终端教练，两者共同构成了督导完整的定义。
◇ 督导的重要性
对于任何零售企业而言，其整体的营运能力、营运基础的稳固性、对门店远程化的管理与控制都必须通过督导发挥作用。督导通过对门店进行现场督察、指导、培训、改善和改进，提升门店经营能力和盈利能力。实现这一目标是评价一个营运体系是否经得起市场考验的唯一指标。这个指标，正是通过督导职能的高效发挥得以实现的。
◇ 督导在企业中的定位
督导在零售企业中的定位，取决于企业的业态发展、市场成熟度、核心竞争力、经营理念、门店性质（直营或加盟）、门店数量、门店分布半径、发展规划等因素。
一般而言，企业会把督导岗位放在营运部，其直接主管为营运部经理，主要担负监督门店管理规范、强化门店人员工作技能、促进销售业绩提升等职责，拥有对管辖范围内所有门店人员相应的监管与处罚权力。
品牌营销中零售督导的主要工作职责
◇ 终端管理职责
终端管理职责是指对各终端门店的营运进行有效的统筹管理，有针对性地协助门店提升盈利能力。具体包括以下内容：
促进门店营业目标的达成；
协助店长提升门店的营运能力，促进门店绩效提升；
了解店长的工作状态，积极指导与培训店长；
跟进店长对部属管理、培训、岗位分配、门店人员考核等工作；
推进现场教育、培训活动，提升门店人员的作业能力，改善其心态；
协调店长与门店全体人员良好的人际关系；
协助门店处理顾客投诉；
检查门店设备的使用，以及资产、设备的维修与维护情况；
跟进门店的商品管理，帮助门店制定特殊商品计划；
统筹与协调门店其他经营活动等相关工作。
◇ 区域管理职责
区域管理职责是指对整体区域进行有效管理，在区域内贯彻营运任务和执行规范，完成区域及各门店的营业目标。具体包括以下内容：
计划并完成本区域营运目标；
实施区域目标管理，随时掌握业绩进度与动态；
区域门店六大统一的核查与促进；
督促企业制定的各项营运规范在各门店的执行；
完成区域各门店的绩效整体评估；
了解各门店的销售情况，分析各项营业指标的异常；
制定区域及各门店的业绩提升策略；
规划、执行区域促销、公关活动；
指导与评估各门店特殊性促销活动；
区域营业竞赛的规划与实施；
组织落实区域性教育培训计划；
区域店长会议的组织与召开；
及时将企业政策、营运各项目标传达给各门店；
及时反馈门店与市场的情况；
提供有参考价值的个人建议或评估报告。
◇ 市场管理职责
市场管理职责是指观察市场变化趋势，研究竞争对手，搜集市场信息，提出新的业绩增长策略与措施。具体包括以下内容：
监督门店服务品质的提升，强化顾客服务的满意程度；
深入分析顾客资料，提出有建设性的服务改进项目；
有针对性地处理顾客投诉，协调门店与顾客的关系；
组织、落实顾客活动；
分析、判断市场趋势与消费者消费习惯的变化；
深度分析业绩增减的内在关联性，提出改善建议；
进行市场调查，收集、整理相关信息，提供有价值的报告；
监督竞争对手的变化，了解其商品质量、款式、价格、销售动向、促销手段等情况，并对结果加以分析和应对。
◇ 加盟商管理职责
对加盟商进行管理是加盟体系中督导独特的管理职责，旨在督促加盟商执行企业营运规范，并促使加盟商进一步发展个人事业。具体包括以下内容：
保证企业的政策在区域内实施的一致性与连贯性；
帮助、指导加盟商提升加盟店业绩和改进营业水平；
与加盟商进行协调与沟通；
监督加盟商的经营行为；
促进加盟商与企业间的沟通，并使其保持良好的关系；
制定加盟商发展计划；
督促加盟商履行特许加盟合同；
及时通报并处理加盟商违规行为；
协调并促进加盟商之间的关系；
维护企业、加盟商的共同利益。
◇ 其他工作职责
其他一些必需但相对次要的工作职责如下：
配合开展企业整体的行销、促销、公关活动；
接受上级主管的督导和培训；
与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；
执行与督导上级主管布置的其他交办事项；
负责对外和协调活动，代表公司对外使用职权；
保守企业的商业机密。
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