品牌营销中零售督导的重要性与在企业中的定位

今日导读:所谓督导,从字面上理解,即监督与指导。事实上,这也正是督导最基本的职责:监督员工是否遵循企业的规章、规范、标准;指导员工,使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。所有零售企业的

◇ 督导的含义

  所谓督导,从字面上理解,即监督与指导。事实上,这也正是督导最基本的职责:监督员工是否遵循企业的规章、规范、标准;指导员工,使之具备相应的工作能力并发挥其潜能。

  所有零售企业的督导工作职责与性质基本一致,但不同的企业,督导的实际工作内容会有不同的侧重。综合而言,督导所承担的角色不仅是门店管理规范的监控者,更是完成营业目标和业绩提升的终端教练,两者共同构成了督导完整的定义。

  ◇ 督导的重要性

  对于任何零售企业而言,其整体的营运能力、营运基础的稳固性、对门店远程化的管理与控制都必须通过督导发挥作用。督导通过对门店进行现场督察、指导、培训、改善和改进,提升门店经营能力和盈利能力。实现这一目标是评价一个营运体系是否经得起市场考验的唯一指标。这个指标,正是通过督导职能的高效发挥得以实现的。

  ◇ 督导在企业中的定位

  督导在零售企业中的定位,取决于企业的业态发展、市场成熟度、核心竞争力、经营理念、门店性质(直营或加盟)、门店数量、门店分布半径、发展规划等因素。

  一般而言,企业会把督导岗位放在营运部,其直接主管为营运部经理,主要担负监督门店管理规范、强化门店人员工作技能、促进销售业绩提升等职责,拥有对管辖范围内所有门店人员相应的监管与处罚权力。

品牌营销中零售督导的主要工作职责

  ◇ 终端管理职责

  终端管理职责是指对各终端门店的营运进行有效的统筹管理,有针对性地协助门店提升盈利能力。具体包括以下内容:

  促进门店营业目标的达成;

  协助店长提升门店的营运能力,促进门店绩效提升;

  了解店长的工作状态,积极指导与培训店长;

  跟进店长对部属管理、培训、岗位分配、门店人员考核等工作;

  推进现场教育、培训活动,提升门店人员的作业能力,改善其心态;

  协调店长与门店全体人员良好的人际关系;

  协助门店处理顾客投诉;

  检查门店设备的使用,以及资产、设备的维修与维护情况;

  跟进门店的商品管理,帮助门店制定特殊商品计划;

  统筹与协调门店其他经营活动等相关工作。

  ◇ 区域管理职责

  区域管理职责是指对整体区域进行有效管理,在区域内贯彻营运任务和执行规范,完成区域及各门店的营业目标。具体包括以下内容:

  计划并完成本区域营运目标;

  实施区域目标管理,随时掌握业绩进度与动态;

  区域门店六大统一的核查与促进;

  督促企业制定的各项营运规范在各门店的执行;

  完成区域各门店的绩效整体评估;

  了解各门店的销售情况,分析各项营业指标的异常;

  制定区域及各门店的业绩提升策略;

  规划、执行区域促销、公关活动;

  指导与评估各门店特殊性促销活动;

  区域营业竞赛的规划与实施;

  组织落实区域性教育培训计划;

  区域店长会议的组织与召开;

  及时将企业政策、营运各项目标传达给各门店;

  及时反馈门店与市场的情况;

  提供有参考价值的个人建议或评估报告。

  ◇ 市场管理职责

  市场管理职责是指观察市场变化趋势,研究竞争对手,搜集市场信息,提出新的业绩增长策略与措施。具体包括以下内容:

  监督门店服务品质的提升,强化顾客服务的满意程度;

  深入分析顾客资料,提出有建设性的服务改进项目;

  有针对性地处理顾客投诉,协调门店与顾客的关系;

  组织、落实顾客活动;

  分析、判断市场趋势与消费者消费习惯的变化;

  深度分析业绩增减的内在关联性,提出改善建议;

  进行市场调查,收集、整理相关信息,提供有价值的报告;

  监督竞争对手的变化,了解其商品质量、款式、价格、销售动向、促销手段等情况,并对结果加以分析和应对。

  ◇ 加盟商管理职责

  对加盟商进行管理是加盟体系中督导独特的管理职责,旨在督促加盟商执行企业营运规范,并促使加盟商进一步发展个人事业。具体包括以下内容:

  保证企业的政策在区域内实施的一致性与连贯性;

  帮助、指导加盟商提升加盟店业绩和改进营业水平;

  与加盟商进行协调与沟通;

  监督加盟商的经营行为;

  促进加盟商与企业间的沟通,并使其保持良好的关系;

  制定加盟商发展计划;

  督促加盟商履行特许加盟合同;

  及时通报并处理加盟商违规行为;

  协调并促进加盟商之间的关系;

  维护企业、加盟商的共同利益。

  ◇ 其他工作职责

  其他一些必需但相对次要的工作职责如下:

  配合开展企业整体的行销、促销、公关活动;

  接受上级主管的督导和培训;

  与其他部门合作,完成上级主管布置的工作任务;

  执行与督导上级主管布置的其他交办事项;

  负责对外和协调活动,代表公司对外使用职权;

  保守企业的商业机密。

  今天关于品牌营销中零售督导的重要性与在企业中的定位的相关资讯就为大家介绍到这里,大家看完以后有没有什么收获呢,更多关于品牌广告营销策划的资讯请关注三众广告。

猜你喜欢

品牌营销中俄林的要素禀赋理论
品牌营销中数字经济的四化框架
品牌营销中中国铝业公司投资蒙古国煤矿失败事件
品牌营销中重复博弈的道德底线
品牌营销中一般区位理论的基本观点
品牌营销中什么是市场领先者:市场领先者的例子案例