今日导读:联邦快递对客服人员的激励制度联邦快递也认为，客户的满意取决于一线客服人员所提供的劳动和服务，只有客服人员满意才能赢得客户的满意。为此，联邦快递公司制定了多项激励制度。例如，
联邦快递对客服人员的激励制度
联邦快递也认为，客户的满意取决于一线客服人员所提供的劳动和服务，只有客服人员满意才能赢得客户的满意。为此，联邦快递公司制定了多项激励制度。
例如，合理化建议奖，无论是联邦快递的客服人员还是客户，凡向联邦快递提交合理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。“真心大使”奖，其目的是通过客户对客服人员表现的反馈来评选和奖励杰出客服人员，以此激励所有客服人员更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为客户提供更好的快递服务。
此外，联邦快递还开展了“每月最佳递送员”活动，这个活动的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高服务质量所付出的额外的努力。同时，联邦快递公司对在职、兼职和长期的客服人员都提供人身保险、退休金、医疗保险、学费补助等。同时还有一项很特别的福利，最幸运的联邦快递的客服人员可以以他孩子的名字为联邦快递的一架飞机命名——他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。
联邦快递公司也为员工个人发展提供了广阔的空间，如果公司有职位空缺，会首先在公司内部公开，觉得适合这个职位的人都可以来应聘，管理者当中91%都是从内部提拔的。联邦快递的管理者还真心地、认真地倾听客服人员的心声，努力为大家创造一个宽松、民主、和谐的沟通与交流氛围，使每一个客服人员能开开心心工作，保持愉快的心情，更好地服务于客户。
品牌营销中联合促销：什么意思、例子案例、方法技巧
联合促销：什么意思、例子案例、方法技巧
大多数商品都是具有关联性的，需要跟其他商品联合起来才能使用。比如：一个人在买了新的餐桌后，发现家里的餐椅太旧了，跟餐桌不配套，于是便会萌生再买新餐椅的想法。针对顾客的这种心理，商家为了尽快促销库存商品，就想出了联合促销战略。
所谓联合促销，就是店铺把商品进行配套之后再进行销售。从表面上看，这种促销方法没有什么新奇元素，但是对于店铺来说，这种销售方式非常适合购买商品目的性不强的顾客。
【商家案例】
在某市的家装一条街上有一家名叫“美洋洋”的家具店，周围不仅有众多的建材豪铺，还有不少的家具店同行，竞争十分激烈。尤其是随着国家调控政策的出台，不少人停下购房、装修的脚步，开始观望。这使得原本就激烈的竞争显得更加残酷。久而久之，美洋洋出现一些货物积压，导致资金难以回笼，呈现随时都有可能倒闭的态势。
要么果断退出，要么就突破重围杀出一条血路。美洋洋家具店的谷老板明白店铺的销售形势异常紧张，决定扛起促销大旗，在销售淡季“杀一个回马枪”。只是，该如何促销呢？
正当谷老板绞尽脑汁设计促销方案时，一个偶然的机会，让他茅塞顿开。一天，谷老板在销售家具时，无意间听到顾客选购家具时埋怨：“这个双人床跟咱家旧的床头柜不配套，要不咱把床头柜也换了吧？只可惜这里只有床。”顾客的这些话让谷老板在头脑里形成了一个极妙的促销方案——联合促销。
具体促销方案是这样的：任何一个顾客，只要简单地填写一份资料，就可以成为家具店的会员。对于会员顾客来说，可以获得“联合销售”对象的资格。所谓联合销售，即将原本一件一件出售的商品根据不同顾客的需求组合在一起出售，比如“卧室组合”“客厅组合”“厨房组合”，甚至谷老板还和市里最有名的家用电器代理商合作，将一些家庭必备的家用电器也一起联合销售，推出“电器组合”。会员顾客享受“一站式购物”待遇，只要走进美洋洋家具店，就不必再跑第二家店铺，完全可以在这里选到自己所需要的家具。另外，谷老板又通过各种渠道，和市里最知名的家具制造厂商取得联系，帮助会员顾客量身定做家具。这样一来，虽然店铺里面的商品种类不多，但是其潜在的货物品种却不少。
当然，真正吸引会员顾客的还是谷老板提供的价格——不仅比以前所提供的价格还要实惠，而且还是全市最低的，并且对于会员来说，还有一些更低的折扣或者礼品赠送。这样一来，几乎全市的家具购买者都被吸引到了这里。因为顾客都算好了一笔账，如果是商品单买，按照以前的折扣，或许要花1万元左右，可是购买这种家具组合，只付出8000到8500元就可以了。也就是说，联合销售为顾客足足省了1500到2000元。
为了防止同行的不当竞争，美洋洋家具店一直到促销活动开始的当天才张贴海报大肆宣传。通过在大门口派店员迎宾、发放传单等，很快，一大批的顾客被“迎接”到美洋洋，开始详细了解配套赠送的促销活动。
仅仅一天下来，美洋洋的库存就销售大半，营业额超过15万元。目睹这一战果，谷老板喜不自禁。
【案例分析】
说到底，联合促销的方式其实就是对商品进行二次包装，然后再将原本每个商品的折扣统一在二次包装之后的商品上进行折扣。案例中的谷老板就采用了这种做法，结果不仅售出了库存，还扩大了商品的销售量，同时也让顾客避免了选购的麻烦并节约了数额不菲的资金。
【营销方法】
从表面上看，联合促销方法很简单，就是搭配组合而已，并没有什么难执行之处，而实际上并不是如此，这中间还需要注意一些技巧，才能顺利实施。
◎充分利用顾客购物的随意性心理
大多数顾客购物时都比较盲目，带有很强的随意性。比如：女性在逛街时，很容易被新款的服饰吸引，买回家后才发现没有可以搭配的衣服，所以，还要再买几件配套的衣服。因此，店铺经营者要充分利用顾客的随意性心理，适时向顾客推销关联商品，以增加店铺的营业额。
◎激发顾客购买欲望
商家在了解顾客原有的购物需求的基础上，要对顾客进行相应的刺激，引导他们产生更多的购买需求，从而增加店铺商品的销量。比如，本来顾客仅仅只是来买电脑的，可以把他引向“书房组合”，引导顾客购买电脑桌、书架、音箱等配套产品。顾客可能原本对这些配套商品没什么需求，但是商家可以通过联合促销手段激发出顾客的需求。
◎巧用折扣玄机
在进行联合促销时，需要对配套销售的商品打一定的折扣。如果把折扣定得很低，虽然吸引到了顾客，但经营者损失的利润也不少。针对这种情况，商家可以巧用折扣方法，可以把配套销售的商品中某一件商品的折扣定得很低，其余的按原价出售。当组合到一起后，能够让顾客认为配套商品的整体价格很划算，从而保证店铺的利润。
【小贴士】
商家在进行联合促销时，往往还要惠赠顾客一些小商品。比如购买衣服送围巾，购买鞋子送鞋刷、鞋油等。这样的惠赠确实能够给顾客带来一些实惠，但并不适合所有的店铺去实行。尤其对于单个商品价格都比较高的家具店来说，随随便便的赠送很容易给店铺造成经济压力，导致亏本。这时，可以利用提供免费设计的形式吸引顾客，增加店铺营业额。
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