品牌营销中跨境电商运营的内涵

今日导读:从理论的高度界定“运营”的内涵,它是基于某一具体项目的存在与发展而存在的,是对项目运行过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。换句

1.什么是跨境电商运营

  从理论的高度界定“运营”的内涵,它是基于某一具体项目的存在与发展而存在的,是对项目运行过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。换句话说,运营就是洞察产品所处的不同阶段和用户需求,通过整合资源找到有效的目标用户,实现阶段性业务目标,从而实现最终的商业价值。因此,跨境电商运营就是针对跨境电商项目中的产品开发、产品销售、服务维护、品牌建设等工作的稳定运行所付出的所有管理实践的总和。

  目前的跨境电商主要是通过店铺的形式来运营的,对于一个从事跨境电商行业的团队而言,跨境电商的运营也可以说是跨境店铺的运营。店铺运营就像一个人的心脏一样,是整个店铺生存并正常运转的一个保障和核心。跨境店铺运营就是针对所在跨境电商平台上的店铺进行策划、管理、信息发布、完善、优化、推广宣传、售后服务等一系列工作,能有效地提高店铺的成交量,快捷、专业、安全地提升跨境店铺的核心竞争优势。

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品牌营销中跨境电商运营岗位设置和职责

  跨境电商运营不是独立的一个岗位,而是整个团队分工合作、相互配合的过程。这是因为运营经理的店铺运营策略、方案需要靠店铺中所有员工的配合才能落实到位,运营才能有成效。

  1.跨境电商运营岗位设置

  跨境电商运营团队一般包括店长、运营、美工、客服和物流仓储等岗位,如图1-18所示。

  图1-18 跨境电商运营团队架构

  2.跨境电商各岗位的职责

  (1)店长

  跨境电商店铺的店长是店铺的总负责人,协调店铺各岗位的工作,具体职责介绍如下。

  ①选择上架商品,协调店铺的运营和美工完成上架商品的图片拍摄、美化、文案撰写等工作,监督店铺运营,维护上下架商品。

  ②确定店铺营销策划及日常活动方案,监督运营完成销售思路及活动方案的撰写,并完成店铺员工的告知及培训工作。

  ③确定店铺装修版式,负责日常改版工作,监督美工完成店铺日常改版。

  ④负责店铺与总公司、其他部门的对接工作,保证店铺的日常运营。

  ⑤负责店铺员工的管理工作,确定客服、营销策划、物流配送、财务管理等日常工作的流程及相关安排。

  ⑥完成店铺各职能工作等标准化工作。

  ⑦协调店铺账户管理,保证店铺账户的安全性。

  ⑧协助客服解决客户投诉及纠纷问题。

  (2)运营

  运营影响着店铺的经营状况和运转效率,对店铺的发展起着至关重要的作用,因此应具备以下能力。

  ①协助店长完成营销策划及日常活动方案。

  ②完成店铺营销策划方案的数据统计工作,根据店铺的历史数据,对市场需求做好产品定价。

  ③完成选定商品的文案编辑及排版工作。

  ④协助美工完成选定商品的拍摄、图片处理工作,并按照店铺要求发布商品。

  ⑤完成选定商品的上架工作。

  ⑥完成平台活动报名工作,负责平台的官方活动与店铺制订的活动。

  ⑦负责商品推广,提高商品的曝光率和排名,为店铺引进更多流量,打造店铺爆款产品,带动产品销量。

  ⑧协助物流仓储管理库存,结合店铺的实际情况,避免断货或积货,做好订单统计。

  ⑨监督店铺评价问题,协助客服解决中差评等工作。

  (3)美工

  美工决定着店铺门面与商品图片是否美观,因此需要具备以下能力。

  ①负责店铺装修,设计出别具一格的店铺页面,延长买家的停留时间。

  ②店铺促销活动离不开相应的海报进行宣传,这要求美工具备设计海报的能力,让活动达到最佳效果。

  ③保证拍摄的商品照片的质感与清晰度,提高转化率。

  ④商品详情页影响着商品的收藏加购率与转化率,所以要尽量突出细节与卖点。

  (4)客服

  店铺的客服对商品转化率的影响也非常大,因此应具备以下能力。

  ①境外买家在下单前通常会询问商品的材质等问题,这就要求客服熟悉商品,能够专业、快速地回复。

  ②店铺一些特别的售后业绩,需要与平台的店小二进行沟通。

  ③负责订单管理,因为好评率高会在一定程度上促进产品的转化,所以对给予差评的买家,客服要及时沟通,尽快处理,在维护自身利益的前提下,满足顾客需求。

  (5)物流仓储

  仓储是物流与供应链中的库存控制中心、调度中心、增值服务中心,其目的是为了满足供应链上下游的需求,因此物流仓储人员需要具备以下能力。

  ①收到订单后24小时内联系物流公司,完成已销售商品的物流发运工作。

  ②负责在店铺后台输入发货单号,并及时更新物流状态。

  ③负责店铺仓库的库存管理工作。

  ④完成店铺下设提货点的资质验收、库存管理及对账等工作。

  今天关于品牌营销中跨境电商运营的内涵的相关资讯就为大家介绍到这里,大家看完以后有没有什么收获呢,更多关于品牌广告营销策划的资讯请关注三众广告。

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