今日导读:从理论的高度界定“运营”的内涵，它是基于某一具体项目的存在与发展而存在的，是对项目运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。换句
1.什么是跨境电商运营
从理论的高度界定“运营”的内涵，它是基于某一具体项目的存在与发展而存在的，是对项目运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。换句话说，运营就是洞察产品所处的不同阶段和用户需求，通过整合资源找到有效的目标用户，实现阶段性业务目标，从而实现最终的商业价值。因此，跨境电商运营就是针对跨境电商项目中的产品开发、产品销售、服务维护、品牌建设等工作的稳定运行所付出的所有管理实践的总和。
目前的跨境电商主要是通过店铺的形式来运营的，对于一个从事跨境电商行业的团队而言，跨境电商的运营也可以说是跨境店铺的运营。店铺运营就像一个人的心脏一样，是整个店铺生存并正常运转的一个保障和核心。跨境店铺运营就是针对所在跨境电商平台上的店铺进行策划、管理、信息发布、完善、优化、推广宣传、售后服务等一系列工作，能有效地提高店铺的成交量，快捷、专业、安全地提升跨境店铺的核心竞争优势。
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品牌营销中跨境电商运营岗位设置和职责
跨境电商运营不是独立的一个岗位，而是整个团队分工合作、相互配合的过程。这是因为运营经理的店铺运营策略、方案需要靠店铺中所有员工的配合才能落实到位，运营才能有成效。
1.跨境电商运营岗位设置
跨境电商运营团队一般包括店长、运营、美工、客服和物流仓储等岗位，如图1-18所示。
图1-18 跨境电商运营团队架构
2.跨境电商各岗位的职责
（1）店长
跨境电商店铺的店长是店铺的总负责人，协调店铺各岗位的工作，具体职责介绍如下。
①选择上架商品，协调店铺的运营和美工完成上架商品的图片拍摄、美化、文案撰写等工作，监督店铺运营，维护上下架商品。
②确定店铺营销策划及日常活动方案，监督运营完成销售思路及活动方案的撰写，并完成店铺员工的告知及培训工作。
③确定店铺装修版式，负责日常改版工作，监督美工完成店铺日常改版。
④负责店铺与总公司、其他部门的对接工作，保证店铺的日常运营。
⑤负责店铺员工的管理工作，确定客服、营销策划、物流配送、财务管理等日常工作的流程及相关安排。
⑥完成店铺各职能工作等标准化工作。
⑦协调店铺账户管理，保证店铺账户的安全性。
⑧协助客服解决客户投诉及纠纷问题。
（2）运营
运营影响着店铺的经营状况和运转效率，对店铺的发展起着至关重要的作用，因此应具备以下能力。
①协助店长完成营销策划及日常活动方案。
②完成店铺营销策划方案的数据统计工作，根据店铺的历史数据，对市场需求做好产品定价。
③完成选定商品的文案编辑及排版工作。
④协助美工完成选定商品的拍摄、图片处理工作，并按照店铺要求发布商品。
⑤完成选定商品的上架工作。
⑥完成平台活动报名工作，负责平台的官方活动与店铺制订的活动。
⑦负责商品推广，提高商品的曝光率和排名，为店铺引进更多流量，打造店铺爆款产品，带动产品销量。
⑧协助物流仓储管理库存，结合店铺的实际情况，避免断货或积货，做好订单统计。
⑨监督店铺评价问题，协助客服解决中差评等工作。
（3）美工
美工决定着店铺门面与商品图片是否美观，因此需要具备以下能力。
①负责店铺装修，设计出别具一格的店铺页面，延长买家的停留时间。
②店铺促销活动离不开相应的海报进行宣传，这要求美工具备设计海报的能力，让活动达到最佳效果。
③保证拍摄的商品照片的质感与清晰度，提高转化率。
④商品详情页影响着商品的收藏加购率与转化率，所以要尽量突出细节与卖点。
（4）客服
店铺的客服对商品转化率的影响也非常大，因此应具备以下能力。
①境外买家在下单前通常会询问商品的材质等问题，这就要求客服熟悉商品，能够专业、快速地回复。
②店铺一些特别的售后业绩，需要与平台的店小二进行沟通。
③负责订单管理，因为好评率高会在一定程度上促进产品的转化，所以对给予差评的买家，客服要及时沟通，尽快处理，在维护自身利益的前提下，满足顾客需求。
（5）物流仓储
仓储是物流与供应链中的库存控制中心、调度中心、增值服务中心，其目的是为了满足供应链上下游的需求，因此物流仓储人员需要具备以下能力。
①收到订单后24小时内联系物流公司，完成已销售商品的物流发运工作。
②负责在店铺后台输入发货单号，并及时更新物流状态。
③负责店铺仓库的库存管理工作。
④完成店铺下设提货点的资质验收、库存管理及对账等工作。
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