今日导读:客户关系进入了稳定期，但没能持久保持而在稳定期前期退出。造成客户关系没能持久保持的可能原因主要有两种：第一，供应商持续增值创新能力不够。客户关系要长久保持在高水平的稳定期，
客户关系进入了稳定期，但没能持久保持而在稳定期前期退出。
造成客户关系没能持久保持的可能原因主要有两种：
第一，供应商持续增值创新能力不够。
客户关系要长久保持在高水平的稳定期，供应商必须始终提供比竞争对手（最好可替代供应商）更高的客户价值。个性化增值是提高客户价值的有效途径，它建立在与客户充分沟通、对客户需求深刻理解和客户自身高度参与的基础上，具有高度的不可模仿性，增值创新能力实际就是供应商个性化增值的能力。供应商由于受自身核心竞争能力的限制，或者不能及时捕捉客户需求的变化，或者没有能力持续满足不断变化的个性化客户需求，从而引起客户不满，失去客户信任，导致客户关系退化并最终退出。
第二，客户认为双方从关系中获得的收益不对等。
当客户关系发展到很高水平时，客户对价值的评价不再局限于自身从关系中获得的价值，同时也会对供应商从关系中获得的价值作出评价，如果发现自身从中获得的价值明显低于供应商从中获得的价值，客户将认为双方关系是不公平的。对等双赢才是关系可持续发展的基础，因此一旦客户认识到关系的不公平性，客户关系就会动摇，久而久之，关系就可能破裂。
品牌营销中客户生命周期的早期流产型
客户关系没能越过考察期就流产了。
造成客户关系早期流产的原因可能有两种：
一是供应商提供的价值达不到客户预期，客户认为供应商没有能力提供令其满意的价值。也许客户只是对有限次购买中的一次购买不满意，但这时客户对供应商的基本信任尚未建立起来，也没有转移成本，客户关系非常脆弱，一旦不满意，客户很可能直接退出关系。
二是供应商认为客户没有多大价值，不愿与其建立长期关系。
早期流产型代表的是一种非常多见的客户关系形态，因为在巨大的供应商与客户之间的多元关系网络中，经过双向价值评估和选择，能够进入二元关系的毕竟是少数。
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