品牌营销中客户服务品牌如何做好定位

今日导读:客户服务品牌的定位客户服务品牌的定位是客户服务品牌识别的设计及客户服务品牌塑造与维护的前提。一个企业,不论它的规模有多大,它所拥有的资源相对于消费需求的可变性和多样性总是有

  客户服务品牌的定位

  客户服务品牌的定位是客户服务品牌识别的设计及客户服务品牌塑造与维护的前提。

  一个企业,不论它的规模有多大,它所拥有的资源相对于消费需求的可变性和多样性总是有限的,因此,它不可能满足市场上的所有需求,不可能提供所有的服务,也不可能拥有服务的所有优势。

  客户服务品牌定位是企业根据竞争品牌在市场上所处的位置以及客户对该种服务特征或属性的重视程度来确定品牌的核心价值与精髓,从而在目标客户心目中确立一个与众不同的、个性鲜明的形象的过程。

  客户服务品牌定位的目的是获取竞争优势,客户服务品牌定位是否适当,直接关系到企业的市场占有率和盈利。为此,服务机构要通过市场调查,掌握目标市场的特点,分析自身的优势和劣势、机会和威胁,从而在目标客户心里占据一个特定位置。

  客户服务品牌定位的关键在于创造差异化,形成有特色、有个性、独特的元素,至少在某些方面应与众不同。例如,是强调服务本土化,还是突出延长服务时间;是强调服务的亲情,还是突出快速和全天候;是强调一条龙服务,还是突出专业化服务。只有与众不同才能够吸引客户的注意力。

  例如,面对迪士尼这位新来劲敌,已经有多年历史的香港海洋公园,对于一般市民或游客都会失去一定的新鲜感和吸引力。香港海洋公园采取了与迪士尼并存的方式,而不是与其做正面交锋。为了加强与迪士尼的区分,并强化香港海洋公园的独特优势,公园以“一个土生土长,并以透过互动娱乐联系大自然和大众的主题公园”为新定位,其目的是要成为世界最好的海洋主题娱乐中心,并且是我国香港地区的骄傲和访港游客的观光地标。为此,香港海洋公园以“香港人的主题公园”作为推销活动主题,激发香港人与公园的独有深厚情感,透过“与香港/香港人一起成长”的独特情怀来做推广,推出了“好赏香港”活动,给所有持有香港身份证的香港人门票优惠。此外,更向香港市民诚征他们曾在香港海洋公园拍摄的照片,提供照片的游客除了可以获得门票优惠外,还可以将照片在公园内张贴作为“30年快乐的集体回忆”。结果公园征集到6000多张照片,这也证明了香港市民对香港海洋公园活动的支持。

  再如,星巴克这个名字来自麦尔维尔的小说Mobby Dick(中译名为《白鲸》)中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副Starbucks,他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔被海明威、福克纳等美国著名作家认为是美国最伟大的小说家之一,在美国和世界文学史上有很高的地位,但麦尔维尔的读者并不算多,主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。星巴克咖啡的名称暗含其对客户的定位——它不是普通的大众,而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群。这一品牌定位为星巴克取得巨大的成功奠定了基础。

品牌营销中客户服务品牌识别设计的原则

  客户服务品牌识别设计的原则

  品牌标志作为传播品牌形象的核心图形,其设计的优劣直接关系着品牌战略的成败。所以设计师如果不能站在品牌战略的高度进行设计,则很难达到标志所承载的责任和目的。

  (1)简单明了

  设计品牌标志的首要原则就是简单醒目、容易记忆。综观知名品牌,品牌标志都十分简单。例如,麦当劳的“M”出现于70多个国家和地区,成为人们喜爱的快餐标志。

  (2)帮助传达品牌的象征意义

  一个品牌的拥有者,在设计一个品牌标志时,一般都希望向客户传达某种含义,以便让客户尽早了解该品牌产品的属性及特点等。因此在设计标志时,就要运用适当的符号来传达信息。例如,华夏银行利用搏击四海、升腾向上的龙来体现它根植于中华五千年文化的精髓,永创一流,努力成为现代化、国际化商业银行的雄姿。

  (3)新颖别致、不落俗套

  品牌标志的新颖别致是指不同于其他品牌标志的设计风格、特点等,让客户一看到就会觉得与众不同、不落俗套。许多成功的服务机构擅长借助于新颖别致、不落俗套的商标图案来吸引人们的注意力。例如,美国的一家眼镜公司用三个英文字母“OIC”为商标,其构图很像一副眼镜,而将三个字母连读则仿佛是说“Oh,I see!”(啊,我看见了!)真是新颖别致。

  (4)体现品牌个性

  体现品牌个性即使客户服务品牌体现品牌的个性。

  例如,肯德基标识中的山德士上校身着西装、满头的白发、亲切的笑容、有神的眼睛,以及热情好客的为人、醒目的山羊胡须、独特的黑色领结和长者的眼镜,成为肯德基的象征。这样一个形象给人以和蔼、亲切、家庭的感觉,吸引着大人和小孩。

  再如,苹果公司避开了诸如微型计算机公司、国际计算机等时髦却人人都能想到的名字,而选择一只被咬过的苹果作为商标图案,并取名苹果。此商标向世人宣告苹果公司这样一个商标创意:他们不想把计算机神圣化、偶像化,想让计算机给人带来快感和乐趣,而不是恐惧。这一创意表达了品牌的理想和目标,与计算机科学的宗旨不谋而合。它立意奇特,具有深刻的品牌内涵。它善于“革”自己的命,或许这就是苹果的不同“凡”响。能够成为符号化信仰的品牌,全世界没有几个,苹果算其中一个。2011年,美国城市商业日报负责评选的第八届《美国最佳品牌》中,苹果继2008年获得“美国最佳品牌称号”后再次获得此项荣誉。

  (5)具有艺术性

  设计时应该考虑颜色、字体、图案等综合因素,并表现出一定的寓意。

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