品牌营销中吉尔布雷斯夫妇的工业心理学研究:给管理注入人的因素

今日导读:莉莲·吉尔布雷斯在她丈夫的工作中发挥了重要作用,同样也凭借自己的能力而声名远播。她并不是工业心理学的创始人,但她通过她的培训、洞察力和理解力,给科学管理注入了人的因素。一开

  莉莲·吉尔布雷斯在她丈夫的工作中发挥了重要作用,同样也凭借自己的能力而声名远播。她并不是工业心理学的创始人,但她通过她的培训、洞察力和理解力,给科学管理注入了人的因素。一开始,她给出管理心理学这样的定义:“指导工作的人的心理对被指导的人的心理所产生的影响,以及这些被指导和不被指导的工作对工人心理活动的影响。”成功的管理“在于人,而不在于工作”,科学管理提供了一种能够最大限度利用人力的方法。吉尔布雷斯概括了历史上的3种管理风格:传统型、过渡型和科学型。传统型管理是驱使型管理,遵循单一的命令,特点是中央集权;过渡型管理指的是所有介于传统型和科学原理应用之间的管理形式;科学管理,或者说泰勒的管理方案,描绘了所有公司应为之奋斗的目标。

  莉莲根据3种不同风格的管理对于个性、职能化、测量、分析与综合、标准化、记录与项目、教授、激励和福利方面的影响,对它们进行了对比和比较。在个性方面,她注意到,一直以来心理学家们主要关注的都是群体的心理状况。相对来说,几乎没有开展与个人心理状况有关的研究。在传统型管理中,个性均受到核心人物权力的压制;而在科学管理中,无论是选拔工人、激励工人还是从整体上考虑工人福利,个性都是最根本的原则。科学管理的目标是,通过加强和巩固个人特点、特殊才能和工作技能,使每个人都发挥出其最大潜能。它的研究重点是,管理层如何使个人的发展符合互利原则。职能化通过专业化提高技能以达到改善工人福利的目的,通过增加产出和提高工资增进工人的自豪感。测量可以保证每个人都得到他们劳动的成果。标准化可以鼓舞士气,同时防止工人变得机械化。教授可以克服畏惧心理,使工人培养自信心和自豪感。传统型管理仅仅依靠奖惩制度,而科学管理尝试建立工人之间的合作。科学管理下的奖赏是截然不同的,因为这种奖赏是既定的、迅速的、个别化的。在科学管理下,工人可以获得“心理上的平衡和安全感”,而不必像在传统型管理下那样焦虑不安。在福利方面,科学型管理提倡固定工作,鼓励良好的个人习惯,并帮助工人在体质、心理、道德和财政方面得到发展。

  在莉莲的著作中,有一条明显的心理研究脉络贯穿其中。她在其他领域也做出了很多贡献,例如,将管理和动作研究的测量应用于残疾人的康复,减轻疲劳感,利用闲暇时间营造“欢乐时刻”。

品牌营销中吉尔布雷斯夫妇的疲劳研究:探索工作效率与环境的关系

  弗兰克不仅仅关注建筑业,而是把动作研究扩展到了整个制造业领域。疲劳成为他关注的焦点。在研究疲劳的原因和结果的过程中,他得到了莉莲的帮助。进行疲劳研究首先要分清两种不同的疲劳:一种是由必要的动作引致的疲劳,这是不可避免的,但可以通过改善工作环境和条件降低疲劳程度;另一种是由不必要的动作产生的,这种疲劳可以通过消除不必要的劳动来消除。解决疲劳问题也有两种不同的方法:第一是基础的、常识性的方法。这主要包括:缩短工作时间;使休息更有效,如提供带搁脚凳的靠背椅;改进福利设施,改善工作条件;保证工作的安全性;合理安排工作地点和工具的摆放等。第二是科学试验的方法。这种试验分为两个阶段:第一个阶段是通过动作研究找出最佳的操作方法,并使之标准化;第二个阶段是进行时间测定,借以找出一种最佳的工作和休息的时间组合。这种最佳时间组合的理想标准是:工人的健康状况有好转;工人的技术水平和劳动效率有所提高;工人的工作态度有所改善。在研究疲劳的原因和结果的过程中,他得到了莉莲的帮助。

  吉尔布雷斯夫妇探讨了工作、工人和工作环境之间的相互影响。他们认为工人本身的情况及工作环境的条件也会影响工作的进度。作为工人本身,其对工作成绩产生的影响因素有:骨骼、肌肉、满足的程度、信仰、赚钱的能力、经验、疲劳、习惯、健康状况、生活方式、营养状况、体格的大小、技术水平、脾气、训练程度15项。环境对工作成绩的影响则有器械、衣服、颜色、文娱(读书、音乐等)、供热(冷气、通风)、照明、材料的质量、赏罚、所移动的物件的大小、轻重、减除疲劳的设施、周围的条件、工具、工会的规则14项。他们对上述两方面进行了详细的研究以找出提高工人工作效率的最佳方法。吉尔布雷斯还研发了“操作活动轨迹的灯光示迹摄影记录法”技术,这种方法把一个小电灯泡系在工人的手、手指和手臂上,这样随着工人的运动,摄像机就可以在空间里显示灯光的路径。他的“操作活动轨迹的灯光示迹摄影记录法”使用了闪光灯泡,在短片中能够看到动作的加速和减速,看上去是一系列梨形的圆点。吉尔布雷斯发现,要想改进方法,展示正确动作,培训新的操作者,进行这些烦琐而又谨慎的工作是必要的。

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