今日导读:这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关系管理往往都是通过客户关系管理软件进行操作的，这就很容易让人误以为企业购买安装并使用客户关系管理软件就是在进行
1）误区一：客户关系管理就是安装的客户管理软件
这是最常见的对客户关系管理的误解之一，因为人们最初所见的客户关系管理往往都是通过客户关系管理软件进行操作的，这就很容易让人误以为企业购买安装并使用客户关系管理软件就是在进行客户关系管理，虽然客户关系管理需要借助信息技术及客户关系管理软件作支撑，但客户关系管理软件只是企业进行客户关系管理的工具，并不是该软件就等同于客户关系管理。
2）误区二：客户关系管理就是数据库管理
在客户关系管理中涉及的客户相关信息需要从数据库中获取，但数据库的数据本身并不能作出任何客户数据的分析处理，也不能为公司作出决策，所有的数据库数据都代替不了人，也离不开人，需要人们将数据库中的数据按照需要分门别类地提取或总结分析，并以此为依据作出决策，因此数据库管理只是客户关系管理中的一个环节，并不是整个客户关系管理。
品牌营销中对人群的细分中，基本的市场细分标准
对顾客进行细分，就是根据顾客的性别、年龄、教育、职业、收入、种族和民族、社会阶层等因素进行分析。这种细分方式比较容易区分也有很好的可操作性，所以，它成了最为常用的市场细分标准。
在对人群的细分中，基本的细分标准有3个方面：
（1）性别。男人和女人的购买心理、购买方式等都有很大的差别。比如，男人买衣服主要考虑穿得舒不舒服，而女人则考虑得更多，如款式、颜色等。所以，针对男性服装，侧重强调质量好，穿着舒服；而对女性顾客，就要强调款式流行、颜色适合肤色等方面。
（2）年龄。孩子喜欢玩具，老人喜欢怀旧的东西，青年人兴趣广泛，各个年龄段的人的心理和思想上都会不一样，都有一个大致统一的特征，所以，年龄也常常是一个重要的市场细分标准。
但是，科特勒也强调企业要避免落入俗套，因为，同样是70岁的老人，有的可能已经坐了轮椅，有的还在运动场上打比赛。也不能笼统地一概而论，还要进行细分。
（3）收入。收入决定着其购买力，这也是市场细分的关键，特别是对汽车、住宅、服饰、化妆品、旅游等产品和服务而言，更需要考虑顾客的收入差别。比如，普通工薪家庭大多买100平方米左右的普通住宅，你去向他营销别墅，让他们有些力不能及，你也只能是白费力气。而对于一个能够买得起别墅的人，你去营销普通房子，也容易遭到他们的拒绝。
企业在营销方面，可以将自己的目标群体分成若干个小群体，然后，根据企业自身发展特点，找到最适合企业生产的产品，获得更多赢利。
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