今日导读:在全面质量管理中，PDCA循环（戴明循环）需遵循以下4个阶段、8个步骤：（1）第一阶段：P（计划）阶段。P阶段就是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的，制订质量目标和质量
在全面质量管理中，PDCA循环（戴明循环）需遵循以下4个阶段、8个步骤：
（1）第一阶段：P（计划）阶段。
P阶段就是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的，制订质量目标和质量计划，选定要突破的质量问题点，并围绕实现目标、计划和要解决的质量问题，制订相应的实施措施。一般来说，在计划阶段需要明确为什么要制定措施和计划（why）、预期达到什么目标（what）、在何处执行计划和措施（where）、由什么人执行（whc）、什么时候执行（when）、何时完成及怎样执行（Hcw）等问题，即计划阶段应考虑的是5w1H。具体来说，计划阶段可分为以下4个步骤：
第一步：分析质量现状，找出存在的质量问题。这里首先应树立不断发现质量问题、改善质量的意识。在分析质量现状时，要强调用数据说话，运用“统计分析表”、“排列图”、“直方图”、“控制图”等数理统计分析工具，来分析和发现质量问题。
第二步：分析产生质量问题的各种原因和影响因素。运用因果图、排列图等手段从影响产品质量的6大方面来分析，即：人员、设备、材料、工艺方法、检测方法和环境等因素。
第三步：找出影响质量的主要原因。在第二步的基础上，应用排列图、相关图、因果图等工具，从影响质量的各因素中，找出主要原因，解决主要矛盾。在实践中，确定主要问题常采用20/80原理，即20%的原因是影响质量问题的主要原因，应将解决问题的精力主要放在这些问题上。
第四步：针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织等方面的措施，提出质量改进活动的计划和预期要达到的效果。可以采用目标管理方法，明确目标、进度、负责人、参加人、检查人和具体措施等。
（2）第二阶段：D（执行）阶段。
D阶段就是按照所制订的计划、目标和措施去具体实施。这是PDCA循环的第五步，可以采用质量管理的7种工具。
（3）第三阶段：C（检查）阶段。
C阶段就是根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。这是PDCA循环的第六步，可以采用排列图、直方图和控制图等工具。
（4）第四阶段：A（处理）阶段。
A阶段就是根据检查的结果进行总结，巩固成绩、吸取教训。它包括以下两个步骤：
第一步：总结经验教训，并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固取得的成绩，同时防止再度出现同样的问题。
第二步：将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转入下一次PD-CA循环，同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。
品牌营销中PDCA循环（戴明循环）的特点
PDCA循环（戴明循环）有以下3个特点：
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。整个企业质量目标计划和实施的过程是一个大的PDCA循环，各个车间、科室、班组以至个人要根据企业总的方针和目标，制订自己的工作目标和实施计划，并进行相应的PDCA循环。这样就形成了大环套小环的综合管理体系。上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。因此，企业的大循环是靠内部各个环节的小循环来保证的，小循环又是由大循环来带动的。通过各级PDCA循环的不停转动，把企业各个环节、各项工作有机地组织在一个统一的体系中，保证总的质量方针目标的实现。
（2）不断转动，逐步提高。PDCA循环每进行一次（即戴明环转动一次），质量就提高一步，它是一个如同爬楼梯般的螺旋上升的过程。每循环一次，解决一批问题，质量水平就会上升到一个新的高度，从而下一次循环就有了更新的内容和目标。这样循环往复，不断解决质量问题，企业的工作质量、产品质量和管理水平就会不断得到提高。
（3）推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段。只有经过总结、处理的A阶段，才能将成功的经验和失败的教训纳入到制度和标准中，才能进一步指导实践。否则，只有PDC阶段，而A阶段没有发挥应有的作用，就不能发扬成绩，也不能防止同类问题的再度发生，PDCA循环也就失去了意义。因此，推动PDCA循环，不断提高质量水平，一定要始终抓好A阶段。
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