品牌营销中PDCA循环(戴明循环)的步骤

今日导读:在全面质量管理中,PDCA循环(戴明循环)需遵循以下4个阶段、8个步骤:(1)第一阶段:P(计划)阶段。P阶段就是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的,制订质量目标和质量

  在全面质量管理中,PDCA循环(戴明循环)需遵循以下4个阶段、8个步骤:

  (1)第一阶段:P(计划)阶段。

  P阶段就是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的,制订质量目标和质量计划,选定要突破的质量问题点,并围绕实现目标、计划和要解决的质量问题,制订相应的实施措施。一般来说,在计划阶段需要明确为什么要制定措施和计划(why)、预期达到什么目标(what)、在何处执行计划和措施(where)、由什么人执行(whc)、什么时候执行(when)、何时完成及怎样执行(Hcw)等问题,即计划阶段应考虑的是5w1H。具体来说,计划阶段可分为以下4个步骤:

  第一步:分析质量现状,找出存在的质量问题。这里首先应树立不断发现质量问题、改善质量的意识。在分析质量现状时,要强调用数据说话,运用“统计分析表”、“排列图”、“直方图”、“控制图”等数理统计分析工具,来分析和发现质量问题。

  第二步:分析产生质量问题的各种原因和影响因素。运用因果图、排列图等手段从影响产品质量的6大方面来分析,即:人员、设备、材料、工艺方法、检测方法和环境等因素。

  第三步:找出影响质量的主要原因。在第二步的基础上,应用排列图、相关图、因果图等工具,从影响质量的各因素中,找出主要原因,解决主要矛盾。在实践中,确定主要问题常采用20/80原理,即20%的原因是影响质量问题的主要原因,应将解决问题的精力主要放在这些问题上。

  第四步:针对影响质量的主要原因,拟订管理、技术和组织等方面的措施,提出质量改进活动的计划和预期要达到的效果。可以采用目标管理方法,明确目标、进度、负责人、参加人、检查人和具体措施等。

  (2)第二阶段:D(执行)阶段。

  D阶段就是按照所制订的计划、目标和措施去具体实施。这是PDCA循环的第五步,可以采用质量管理的7种工具。

  (3)第三阶段:C(检查)阶段。

  C阶段就是根据计划和目标,检查计划的执行情况和实施效果,并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。这是PDCA循环的第六步,可以采用排列图、直方图和控制图等工具。

  (4)第四阶段:A(处理)阶段。

  A阶段就是根据检查的结果进行总结,巩固成绩、吸取教训。它包括以下两个步骤:

  第一步:总结经验教训,并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正,以巩固取得的成绩,同时防止再度出现同样的问题。

  第二步:将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转入下一次PD-CA循环,同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。

品牌营销中PDCA循环(戴明循环)的特点

  PDCA循环(戴明循环)有以下3个特点:

  (1)大环套小环,小环保大环,相互促进。整个企业质量目标计划和实施的过程是一个大的PDCA循环,各个车间、科室、班组以至个人要根据企业总的方针和目标,制订自己的工作目标和实施计划,并进行相应的PDCA循环。这样就形成了大环套小环的综合管理体系。上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据,下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。因此,企业的大循环是靠内部各个环节的小循环来保证的,小循环又是由大循环来带动的。通过各级PDCA循环的不停转动,把企业各个环节、各项工作有机地组织在一个统一的体系中,保证总的质量方针目标的实现。

  (2)不断转动,逐步提高。PDCA循环每进行一次(即戴明环转动一次),质量就提高一步,它是一个如同爬楼梯般的螺旋上升的过程。每循环一次,解决一批问题,质量水平就会上升到一个新的高度,从而下一次循环就有了更新的内容和目标。这样循环往复,不断解决质量问题,企业的工作质量、产品质量和管理水平就会不断得到提高。

  (3)推动PDCA循环的关键是A(总结、处理)阶段。只有经过总结、处理的A阶段,才能将成功的经验和失败的教训纳入到制度和标准中,才能进一步指导实践。否则,只有PDC阶段,而A阶段没有发挥应有的作用,就不能发扬成绩,也不能防止同类问题的再度发生,PDCA循环也就失去了意义。因此,推动PDCA循环,不断提高质量水平,一定要始终抓好A阶段。

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